在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子?？偟膩碚f，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，誰具有新技術(shù)，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)、但技術(shù)的開發(fā)格外艱難，代價(jià)和費(fèi)用極其昂貴。相比之下。利用現(xiàn)有技術(shù)，憑借工業(yè)設(shè)計(jì)，則可用較低的費(fèi)用增進(jìn)產(chǎn)品的功能與質(zhì)地。使其更便于使用、增添排場(chǎng)，于是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我們可以想像，把電視機(jī)的顯示模式變成液晶式的，這是—大技術(shù)加強(qiáng)，但又是何等的艱難。但在結(jié)構(gòu)、造型、整體性與環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，為不同人群需要而實(shí)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則相對(duì)可及、便利，這往往也是海外市場(chǎng)商品競(jìng)爭(zhēng)的中心。

工業(yè)設(shè)計(jì)教育應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的工業(yè)設(shè)計(jì)師?工業(yè)設(shè)計(jì)公司應(yīng)該提供什么樣的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)?要回答這兩個(gè)問題，必須清晰地認(rèn)識(shí)到目前工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，并準(zhǔn)確地估計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。對(duì)現(xiàn)狀的清晰認(rèn)知和對(duì)將來的準(zhǔn)確判斷能夠使我們更加準(zhǔn)確地評(píng)介現(xiàn)有的工業(yè)設(shè)計(jì)教育、工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐和工業(yè)設(shè)計(jì)研究。

“理論先行”、“教育先行”，本身并沒有錯(cuò)誤。但是，由于缺乏實(shí)踐的支持，工業(yè)設(shè)計(jì)的理論研究不可避免地陷入空虛化的泥潭。過分地夸大工業(yè)設(shè)計(jì)的作用，提出一些遙遠(yuǎn)而不切實(shí)際的理論，是目前工業(yè)設(shè)計(jì)理論研究存在的問題。工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐的科學(xué)。如果“教育先行”演化成“教育為主”，將阻礙工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科和產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。