在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費(fèi)自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子?？偟膩碚f，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

小編見過一個(gè)團(tuán)隊(duì)把美容儀設(shè)計(jì)做的非常小，識貨的人都會(huì)驚嘆它的工業(yè)設(shè)計(jì)：“厲害，怎么做到這么小！而另一些不敏感的人只會(huì)覺得不懂：這個(gè)設(shè)計(jì)很好嗎？我還可以設(shè)計(jì)更出眾的外形。拜托，那是因?yàn)槟悴欢?，工業(yè)設(shè)計(jì)并不是畫圖紙。一個(gè)好的工業(yè)設(shè)計(jì)概念要變成現(xiàn)實(shí)，需要兼顧的東西太多了。設(shè)計(jì)師必須首先對整個(gè)生產(chǎn)、物料、交付、用戶體驗(yàn)胸有成竹，才不至于做出類似無用功的設(shè)計(jì)。

工業(yè)設(shè)計(jì)不止是“設(shè)計(jì)”，也不是簡單的外觀設(shè)計(jì)，它是系統(tǒng)性的東西，包括結(jié)構(gòu)、材料學(xué)等，而基準(zhǔn)設(shè)計(jì)不只限于對現(xiàn)有成熟技術(shù)的設(shè)計(jì)開發(fā)，旨在把握前瞻市場提高設(shè)計(jì)的擴(kuò)展力，集合伙伴深厚的技術(shù)背景，基準(zhǔn)也積極從事于開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)并以此為基礎(chǔ)開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

設(shè)計(jì)師不同于工程師，也不同于藝術(shù)家。能畫出完美CAD圖紙的工業(yè)設(shè)計(jì)師很多，但能做出好產(chǎn)品的卻寥寥無幾，這是因?yàn)橐词且驗(yàn)樵O(shè)計(jì)師本身眼界和思維不夠，要么是設(shè)計(jì)師沒有足夠的話語權(quán)，有非常好的設(shè)計(jì)方案和認(rèn)知能力，但執(zhí)行不下去，后仍然淪落成一名“美工”的角色。

設(shè)計(jì)，是用來解決問題的。

跟產(chǎn)的目的是在結(jié)構(gòu)件的次試安設(shè)中能更迅速、更的發(fā)現(xiàn)并治理出現(xiàn)的問題，故而加快整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的速度，確定產(chǎn)品加工工藝。無論做什么樣的工作，歸納和闡明一直是能用而一定的。工業(yè)設(shè)計(jì)的反饋可以通過顧客的銷售部門和售后部門來取得，也可以通過小邊界的市場調(diào)查來讀取，具體使用什么樣的方法則關(guān)乎項(xiàng)目的主要性，以及當(dāng)時(shí)完全的狀況。目前，在面臨競爭日益加劇、市場分割爭奪異常激烈的狀況下，僅僅生產(chǎn)一種產(chǎn)品的企業(yè)是很難生存的。