媒體一體化呼叫中心系統(tǒng)是新一代企業(yè)級一體化呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用了的IP內(nèi)核一體化設(shè)計，無須外掛其他任何設(shè)備，就能實現(xiàn)大容量的電話呼入、呼出處理，電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能。

呼叫中心軟件功能列表：

1.分機狀態(tài)監(jiān)控

2.只能來去電彈屏

3.通話記錄與電話錄音播放

4.一鍵撥號

5.ACD智能話務(wù)分配

6.IVR自助語音導(dǎo)航

7.滿意度評價

8.話務(wù)臺

9.客戶管理與客戶分組管理

10.用戶管理與用戶分組管理

11.事務(wù)信息記錄與事務(wù)流轉(zhuǎn)管理

12.統(tǒng)計報表

13.知識庫與話術(shù)管理

14.文檔資料管理

15.系統(tǒng)權(quán)限管理

16.客戶回訪與批量外呼

17.短信發(fā)送與短信群

儂好主要功能：

1.點擊撥號：一鍵撥號（聯(lián)系人名片和通話記錄上）；撥打外地手機號自動加撥0（管理員需設(shè)置本地區(qū)域）；自動加撥呼叫前綴（自動獲取設(shè)備外呼規(guī)則）；內(nèi)部分機互撥 。

2.通話彈屏：通話即出現(xiàn)彈屏，可進行轉(zhuǎn)接、重撥、掛斷等多種通話操作；查看來電歸屬地；查看客戶信息；查看通話統(tǒng)計；編輯通話便簽；綁定來電至分機；派發(fā)工單。

3.組彈屏：來電接聽組（分機組）電話，彈屏方式顯示，可以被同組其他分機一鍵代接。

4.客戶管理：批量導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，方便管理客戶信息；分享客戶信息給同事，協(xié)同辦公；聯(lián)系人分組；通話過程中實時查看和編輯客戶信息。

5.通話管理：查詢通話記錄，通話錄音一鍵試聽和下載；批量導(dǎo)出通話記錄。

6.便簽管理：通話過程中添加便簽；便簽列表查詢便簽；將便簽共享給所有分機；設(shè)置私有便簽；標記重要事項，定制鬧鐘提醒；批量導(dǎo)出便簽；便簽轉(zhuǎn)工單。

7.工單派發(fā)：儂好端可向裝有派工單版“喂喂”發(fā)送工單，并監(jiān)控外勤人員任務(wù)處理情況。

8.聯(lián)系人綁定：將客戶號碼與分機綁定，客戶呼入時可繞過總機，直通分機，給客戶提供專屬服務(wù)。

9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計所選日期范圍內(nèi)的通話情況，以表格的形式展現(xiàn)出來。

10.數(shù)據(jù)管理：通話記錄、便簽、錄音進行備份和管理，保證信息。

11.分機管理：分機信息統(tǒng)一由管理員管理。

12.權(quán)限管理：管理員可以根據(jù)坐席的性質(zhì)更改每一個坐席的權(quán)限。

13.同振：分機與手機同振，避免漏接電話。

全域PBX--云平臺穿透

·解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)備連接

·多快好省

1.無需固定外網(wǎng)IP或動態(tài)域名

2.無需路由器端口映射或VPN

·穩(wěn)定

1.穿透數(shù)據(jù)加密傳輸更

2.云平臺大容量高并發(fā)更穩(wěn)定

·移動分機

1.讓手機變身分機

2.讓溝通無處不在

·免費開放

1.非迅時品牌的IP話機 也可以使用

面向用戶，面向云化

·軟件畫、虛擬化、云化是趨勢

·用戶需求將驅(qū)動云化

·但不能一蹴而就，云化需平滑演進（穿透服務(wù)、網(wǎng)管監(jiān)控、自動部署）

集中錄音管理--全錄

·內(nèi)置錄音存儲

1.一體化錄音本地管理需求

·錄音管理系統(tǒng)

1.分布式/連鎖性企業(yè)

2.當(dāng)?shù)劁浺艨偛考泄芾硇枨?/p>

·開放式錄音管理接口

1.全錄（通話記錄及通話錄音）

2.第三方錄音管理系統(tǒng)

穿透服務(wù)、自動部署

以用戶為中心，專注用戶體驗

光進銅退--IMS接入

·通過ONU接入IMS

·企業(yè)直線辦公電話

呼叫中心集成

·優(yōu)異呼叫處理能力

·開放的開發(fā)接口

移動分機--喂喂APP

·外網(wǎng)穿透注冊

·鎖屏待機接聽

全域PBX--云平臺穿透

·外網(wǎng)分機注冊

·異地IP-PBX組網(wǎng)

集中錄音管理--全錄

·多種錄音策略

·開放式錄音管理接口

商務(wù)電話管家--儂好（一套系統(tǒng)同時滿足）

·辦公電話

·銷售/客服坐席電話

特色功能：

來電顯示->回音消除->增益調(diào)整->忙音檢測->反極性信號檢測->延遲發(fā)號->多功能路由->語音導(dǎo)航->號碼自動外撥->斷電斷網(wǎng)逃生->一級雷擊保護->IP地址過濾->黑白名單->號碼位圖->支持多IP->DTMF可調(diào)

完善的來電顯示信號檢測

·振鈴前DTMF模式

·振鈴前FSK模式

·振鈴后DTMF模式

·振鈴后FSK模式

為了檢測到某些非法規(guī)范的來顯信號，可在一定范圍內(nèi)進行調(diào)整