正如標(biāo)題，今天一大早，我收到一個機(jī)器人打來的電話。
每天，我都會收到十幾個騷擾電話，今天早上接到的這個電話，讓我感覺了有點(diǎn)異樣。
電話是個女生打來的，字正腔圓、聲音柔美，甜美的像林志玲，卻又不似她那般嗲聲嗲氣，很有點(diǎn)像小米小愛音箱里那位美女，感覺親切而又自然?；緦儆谀欠N接了就舍不得掛的那種電話。
電話內(nèi)容是關(guān)于理財產(chǎn)品的，電話那頭的美女問我想不想買某銀行的理財產(chǎn)品，幾句簡潔的介紹之后，被我打斷“不感興趣”；隨后，她提了幾個小問題，算是一個簡單的口頭問卷調(diào)查。
答完之后，我覺得這個推銷員太有禮貌了，太溫柔，好比讓CCTV的女播音當(dāng)客服，我覺得太不正常。末了，我問了一句，您是機(jī)器人吧！對方?jīng)]有回答，而是禮貌地道了聲謝謝，再見。
沒錯，這次給我打電話的應(yīng)該是一個機(jī)器人。
【機(jī)器人客服】
高度接近人類的機(jī)器人客服，已經(jīng)沒有什么技術(shù)門檻。
2018年開發(fā)者大會上，Google語音助手的一句“嗯哼”，這句仿佛只有人類才會的語言，猶如神來之筆，瞬間驚艷全場。
這一幕也出現(xiàn)在百度AI開發(fā)者大會上。早在參會前，預(yù)備參會的開發(fā)者們接到了來自大會客服甜美的電話詢問。
“我這里是百度的客服，本次服務(wù)通話可能會錄音。那想跟您確認(rèn)4號5號的百度AI開發(fā)者大會您是否會出席？”“嗯，好的，感謝您這邊對大會的支持。您是否需要我為您介紹下大會交通，餐飲等信息呢？”“感謝您的支持，我就不多打擾了，祝您生活愉快”……
7月4日上午的百度AI開發(fā)者大會上，李彥宏現(xiàn)場播放幾段通話錄音，再現(xiàn)這位客服的服務(wù)過程?？头琅膶I(yè)機(jī)智互動，給現(xiàn)場觀眾留下了深刻的印象。其中，一位女開發(fā)者反問了一句，“你們管飯么？”也迅速得到了回答。不過，終客服的真實(shí)身份還是被人類開發(fā)者識破。
“誒，你是不是機(jī)器人??？”
“呃……被您發(fā)現(xiàn)啦，我是開發(fā)者大會智能客服機(jī)器人，很高興為您服務(wù)?！?/p>
這就是搭載百度AI能力的客服機(jī)器人。
和谷歌助手一樣，百度的客服機(jī)器人，不僅會在對話中自然地加入“喔”、“額”、“嗯”等語氣詞，說話之余還能讓人清楚地聽到它換氣和呼吸的聲音，讓人感覺完全就像在跟真人對話。
難道能說話的機(jī)器人時代真的來臨了?
【機(jī)器人真的能對話？】
傅盛，在小米生態(tài)中的作用越來越重要。
這倒不是說獵豹的產(chǎn)品有多么重要，獵豹的清理功能主要在全球市場有些市場，整體的手機(jī)，還沒有進(jìn)入梯隊。至于小米手機(jī)，大多內(nèi)置的騰訊手機(jī)管家的產(chǎn)品，用于和360手機(jī)抗衡。
傅盛的重要在于做了兩件事兒：一個是幫助小米生態(tài)做語音識別，第二推出了多款機(jī)器人。在他40歲生日的那場機(jī)器人之夜的發(fā)布會上，傅盛還Diss了幾乎所有的工業(yè)機(jī)器人，也狠爆了機(jī)器人行業(yè)的潛規(guī)則。
比如那款有人類表情、會說話，玩剪刀石頭布，甚至說自己可能毀滅人類的索菲亞機(jī)器人，和國內(nèi)很多上過電視的機(jī)器人一樣，都是變聲機(jī)器人，他們有現(xiàn)場的腳本，或者直接是人類變聲回答，并不是真正的人工智能，而是人工遙控玩具。
事實(shí)是，絕大部分機(jī)器人都像在機(jī)場展示的那種，是傻傻的機(jī)器人。
在傅盛看來，能跟人類自由交流的機(jī)器人，嚴(yán)格意義上海沒有出現(xiàn)；人們只能在各個場景中，不斷突破。
所以，在把全球機(jī)器人都diss一遍后，傅盛將機(jī)器人的定位在具體的場景，發(fā)布了針對酒店、招待、兒童、家庭以及工業(yè)領(lǐng)域五款機(jī)器人，而語音交互成為幾個常見的用戶場景中，標(biāo)配的功能。
傅盛發(fā)布那款語音音箱時，透露小米小愛也是獵豹旗下的獵戶星空開發(fā)的，小米生態(tài)并沒有使用百度和訊飛的解決方案，而是在小米系內(nèi)部，由傅盛組建新公司專門開發(fā)語音識別技術(shù)。
智能語音技術(shù)領(lǐng)域，正在上演群雄逐鹿。
在國外，蘋果的siri，微軟的Cortana，谷歌的語音助手,亞馬遜的智能音箱，占領(lǐng)了全球的智能語音入口；在國內(nèi)，百度的語音客服、DuoerOS、阿波羅，科大訊飛的語音識別平臺，傅盛代表的小米系，還有搜狗翻譯，阿里的開放系統(tǒng)，都是智能語音領(lǐng)域的實(shí)力選手。
智能機(jī)器人的大戰(zhàn)才剛剛開始。
【推銷機(jī)器人2.0】
回到文章開頭的場景。
主動給人打電話的智能機(jī)器人，技術(shù)是否已經(jīng)成熟？從百度和谷歌的演示中，人們可以看到，用腳本+語音識別技術(shù)形成的仿真智能客服，已經(jīng)能夠模仿人類說話，甚至在很多功能上，能夠代替人類的客服。
所以，在電話推銷和營銷領(lǐng)域，語音技術(shù)有著更大的想象空間。
每天人們收到大量的騷擾電話，不厭其煩，如果使用機(jī)器人打電話機(jī)器人，按照固定的腳本，模仿推銷員和房產(chǎn)中介撥打騷擾電話，或許成為一樁大生意。一方面，人工智能在產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化，精選更優(yōu)美的聲音，更的腳本以及全網(wǎng)的知識庫支持，這樣的機(jī)器人推銷員，將比人類推銷員更專業(yè)、也更受歡迎。
和房產(chǎn)中介的騷擾電話一樣，百度聯(lián)盟的推廣電話，也讓很多網(wǎng)站不堪其擾，吐槽者甚眾。如果全數(shù)使用機(jī)器人語音推銷，人們在一邊通話時，一邊調(diào)侃機(jī)器人，也不會覺得推廣不再 那么無聊；對于百度，則可以省下一大筆人工銷售代表的費(fèi)用了。
或者，這會深遠(yuǎn)地改變電話營銷行業(yè)的格局！
【結(jié)語】
過去三十多年，人工智能經(jīng)歷了一波三折，跌宕的三起三落。如果不是大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)，讓語音、視頻、圖片的識別能力得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在人工智能或許現(xiàn)在還是一個笑話，更不能創(chuàng)造戰(zhàn)勝人類圍棋選手的神話。
人工智能對于產(chǎn)業(yè)的影響力正在從數(shù)碼產(chǎn)品向信息家電乃至汽車工業(yè)輻射，從另一個維度看，基于語音識別的人工智能還在改變傳統(tǒng)的營銷方式，依靠人工的電話營銷正在被語音機(jī)器人所代替。
過去的幾年中，使用智能客服系統(tǒng)的銀行、大型企業(yè)，大幅度降低了客服的支出；在未來，人工智能機(jī)器人的電話營銷將成為企業(yè)帶來新一波的紅利。至少，在百度的智能客服系統(tǒng)中，我們已經(jīng)看到希望。