那么商戶業(yè)主該如何給與客戶解釋呢? 1、銀行沖正時間為48小時內(nèi)，公司或店鋪是實體，在一兩天內(nèi)是不會跑路的。 2、客戶可以向銀行發(fā)起調(diào)單，不承認這筆消費，而且商戶不能提供POS簽購單，無法提供支付憑證，銀行不會承認，該筆款項是的。 1)如果該筆款項沖正成功，該筆款項會退還給客戶。 2)如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務(wù)，該筆款項會退還給商戶。 3)如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務(wù)，該筆款項會退還給客戶。

那么為什么會收到短信了但是沒出POS小票呢?因為數(shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費，但是數(shù)據(jù)沒返回到POS機，大部分情況下扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，一般為24小時或者48小時，銀行對賬的時候會發(fā)現(xiàn)這筆消費是不成功的會自動沖正，所以過幾天再查客戶會發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的

如果POS機商戶碰到了消費者要求退貨的情況，可以這樣做：

1、POS機商戶可以首先讓客戶手寫一下說明，說明退款的金額和原因，并認可當前的POS機刷卡交易。

2、寫收據(jù)，收據(jù)就是讓讓客戶手寫一個關(guān)于退款收據(jù)，通過商戶轉(zhuǎn)款或現(xiàn)金方式已經(jīng)退還給他。

3、POS機商戶讓客戶寫完這兩個說明后，扣除POS機刷卡手續(xù)費，將款項退還給客戶。

同時，需要注意的是，POS機商戶需要核實是否持卡人本人交易，持卡人簽名是否與銀行卡背簽條上的一致。出示身份證，小票拍照留存。

只要平常我們細心，真的碰見這種情況不必驚慌，只要按照這種方法POS機退款問題可以及時解決。

pos機正確充電及保養(yǎng)提示

1、剛拿到新機子的時候，先別急著使用，對于新的pos機電池，在使用前一定要先充一晚上電，也就是14-16小時，這被稱為“初始化”的方法，能夠保證電池達到的儲電量。

2、一般pos機電池多使用年限為2年，到期后或電池充電效果不佳可以聯(lián)系客服咨詢具體情況。

3、每次使用快速充電器進行充電時，在充電指示燈變綠以后再多充一兩小時，若繼續(xù)過度充電會縮短它的使用壽命。同時建議不要只在電池需要充電的時候再充電。