公關(guān)活動(dòng)，是指具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動(dòng)，通過運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)之間的關(guān)系，影響組織的公眾輿論，建立良好的形象和聲譽(yù)，優(yōu)化組織的工作環(huán)境等一系列工作。需要有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)作指導(dǎo)。主要分為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專門的公共關(guān)系活動(dòng)兩類，兩者都是當(dāng)代各種社會(huì)團(tuán)體、組織、企業(yè)及個(gè)人開拓事業(yè)、改善社會(huì)關(guān)系的重要手段。

另一方法是，化危機(jī)為機(jī)遇，借助突發(fā)事件擴(kuò)大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭(zhēng)取公眾的支持，反被動(dòng)為主動(dòng)。1999年夏，筆者運(yùn)作“西安國際公關(guān)策劃高級(jí)演講會(huì)”時(shí)，某知名主講人因一身許兩會(huì)可能來不了，面對(duì)出現(xiàn)的無法向參會(huì)企業(yè)家兌現(xiàn)承諾的潛在危機(jī)，筆者只得使出渾身解數(shù)，以情感人，以利益激勵(lì)人，終說服了對(duì)方，化解了潛在危機(jī)。前幾年，某顧客因使用不當(dāng)投訴熊貓收音機(jī)有質(zhì)量問題，面對(duì)已被媒體曝光的公眾環(huán)境，熊貓集團(tuán)沒有采取據(jù)理力爭(zhēng)的和公眾對(duì)立的態(tài)度，而是領(lǐng)導(dǎo)親自登門向該顧客道歉，免費(fèi)更換一臺(tái)新收音機(jī)，并在某報(bào)以一整版的篇幅刊出該顧客的照片表示感謝，熊貓品牌化危機(jī)為機(jī)遇，美譽(yù)度劇增。

成功的企業(yè)離不開公關(guān)活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)是產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 。公關(guān)活動(dòng)可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擠兌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

不同的市場(chǎng)時(shí)期，公關(guān)活動(dòng)的目的和作用也不一樣。

市場(chǎng)啟動(dòng)初期，公關(guān)活動(dòng)的主要目的是縮短市場(chǎng)開發(fā)時(shí)間，盡快進(jìn)入成長(zhǎng)期。

市場(chǎng)成長(zhǎng)期，公關(guān)活動(dòng)主要是為了進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品銷售，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展推波助瀾。

市場(chǎng)成熟期和衰退期，公關(guān)活動(dòng)的主要目的是延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。

并非所有的公關(guān)活動(dòng)都能達(dá)到上述目的和作用。如果策劃不當(dāng)，組織欠缺，實(shí)施不力，公關(guān)活動(dòng)也可能會(huì)起到相反的作用。

促進(jìn)銷售

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終目的是銷售產(chǎn)品、獲取利潤(rùn)。公關(guān)活動(dòng)的目的同樣如此。如果公關(guān)活動(dòng)對(duì)企業(yè)形象沒有正面的提升，對(duì)產(chǎn)品銷售沒有明顯的促進(jìn)作用，即使社會(huì)影響巨大也不能算是成功的公關(guān)活動(dòng)。