當(dāng)您的觸屏出現(xiàn)失靈現(xiàn)象時(shí)，建議您從軟件設(shè)置、使用環(huán)境等方面進(jìn)行排查：

1、檢查應(yīng)用程序及系統(tǒng)

如果是使用特定 APP 出現(xiàn)此異常，可以嘗試更新該應(yīng)用的版本或嘗試重新安裝及清除該應(yīng)用的數(shù)據(jù)；如有必要建議備份數(shù)據(jù)后進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置或者軟件升級

2、避免屏幕臟污、液體及靜電的影響

請嘗試對屏幕進(jìn)行清潔，保持屏幕干凈看是否可以恢復(fù)正常，如有貼第三方膜，建議移除貼膜后測試是否正常。以上操作如有改善，建議可以將手機(jī)關(guān)機(jī)靜置一段時(shí)間以消除靜電的影響。

按鍵失靈/松動/卡死

如果您遇到按鍵失靈、松動、卡死類問題，建議您進(jìn)行如下排查：

1、重新啟動設(shè)備

如果系統(tǒng)突然卡死，可能會造成按鍵失靈、無反應(yīng)的情況。您可以嘗試重啟后檢查能否恢復(fù)正常。

2、檢查按鍵周圍是否被異物阻擋

如果按鈕或開關(guān)周圍有碎屑或者臟污，可能會影響按鍵的靈活性，您可以嘗試用軟布進(jìn)行清潔。檢查按鍵是否被保護(hù)膜和保護(hù)殼遮擋，您可以去下保護(hù)殼和保護(hù)套后再次嘗試。

應(yīng)用無法更新的原因可能有：手機(jī)剩余內(nèi)存不足、網(wǎng)絡(luò)問題以及軟件某些未知原因等。建議您進(jìn)行如下排查：

1、清理手機(jī)內(nèi)存

如果手機(jī)存儲容量不足，可能會導(dǎo)致應(yīng)用無法更新。您可以刪除一些不必要的文件后再次嘗試。

2、確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常

您可以更換移動網(wǎng)絡(luò)或者切換Wi-Fi再次嘗試。

3、卸載重新安裝應(yīng)用

您可以卸載該應(yīng)用并通過官方渠道下載版本的應(yīng)用。

如果您遇到Wi-Fi無法連接，建議您進(jìn)行如下排查：

1.建議您嘗試更換其他WIFI路由器（原因：公共網(wǎng)絡(luò)WIFI可能路由器有限制接入數(shù)量，或限制接入MAC設(shè)備等）；

2.建議您重啟手機(jī)或路由器；

3.建議取消WIFI保存密碼，重新輸入密碼連接；

4.進(jìn)入【設(shè)置】→【系統(tǒng)】→【重置選項(xiàng)】→【重置WLAN、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙設(shè)置】（安卓O請進(jìn)入：【設(shè)置】→【恢復(fù)出廠設(shè)置】→【重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】→【重置設(shè)置】）；

5.進(jìn)入【設(shè)置】→【W(wǎng)LAN】→【W(wǎng)LAN偏好設(shè)置】→【高級】→【在休眠狀態(tài)下保持WLAN網(wǎng)絡(luò)連接】中選擇始終。