按鍵失靈/松動/卡死

如果您遇到按鍵失靈、松動、卡死類問題，建議您進行如下排查：

1、重新啟動設(shè)備

如果系統(tǒng)突然卡死，可能會造成按鍵失靈、無反應的情況。您可以嘗試重啟后檢查能否恢復正常。

2、檢查按鍵周圍是否被異物阻擋

如果按鈕或開關(guān)周圍有碎屑或者臟污，可能會影響按鍵的靈活性，您可以嘗試用軟布進行清潔。檢查按鍵是否被保護膜和保護殼遮擋，您可以去下保護殼和保護套后再次嘗試。

如果您的手機使用屏幕指紋識別率低或者無法識別，請嘗試以下方法進行排除：

請檢查是否使用了第三方保護膜，第三方保護膜未經(jīng)官方認證，無法保證性能，可能會造成指紋識別率降低，推薦您使用官方保護膜。

指紋區(qū)域的保護膜/觸摸屏是否有劃痕或碎裂。如有，請重新錄入指紋或更換保護膜/屏幕。

指紋區(qū)域是否有臟污、保護膜存在氣泡、灰塵等。如有，建議進行清潔/更換保護膜

新貼/更換/移除保護膜后，需要重新錄入指紋，否則會影響指紋識別效果。

如果在強光下解鎖，請用手指完全覆蓋指紋識別區(qū)域或。

在低溫下（低于-5℃），識別成功率會下降，在低溫環(huán)境建議開啟人臉識別功能輔助解鎖。

視頻的清晰度和視屏本身質(zhì)量還有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，建議您進行如下排查：

1、檢查原視頻本身是否足夠清晰

如果原視頻本身分辨率不高，那么在任放設(shè)備上播放都會不夠清晰，您可以嘗試更換設(shè)備播放同一視頻檢查是否清晰。

2、檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

對于某些在線視頻，如果網(wǎng)絡(luò)條件不佳，則有可能會自動跳轉(zhuǎn)到低分辨率的視頻。您可以更換網(wǎng)絡(luò)，并手動選擇較高清晰度進行播放。

如果您遇到Wi-Fi無法連接，建議您進行如下排查：

1.建議您嘗試更換其他WIFI路由器（原因：公共網(wǎng)絡(luò)WIFI可能路由器有限制接入數(shù)量，或限制接入MAC設(shè)備等）；

2.建議您重啟手機或路由器；

3.建議取消WIFI保存密碼，重新輸入密碼連接；

4.進入【設(shè)置】→【系統(tǒng)】→【重置選項】→【重置WLAN、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和藍牙設(shè)置】（安卓O請進入：【設(shè)置】→【恢復出廠設(shè)置】→【重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】→【重置設(shè)置】）；

5.進入【設(shè)置】→【W(wǎng)LAN】→【W(wǎng)LAN偏好設(shè)置】→【高級】→【在休眠狀態(tài)下保持WLAN網(wǎng)絡(luò)連接】中選擇始終。