為確保用戶充電，手機(jī)充電時(shí)會(huì)根據(jù)使用環(huán)境調(diào)整充電速度和是否使用快充，此外，快充功能必須配套原裝充電器和數(shù)據(jù)線一起使用，如果您遇到充電慢或者無法快充的問題，建議按以下方法進(jìn)行排查：

保證良好的散熱環(huán)境

快充功能限定的溫度條件是16-45℃，請(qǐng)避免溫度過低或過高的環(huán)境，同時(shí)避免手機(jī)充電式出現(xiàn)被物體覆蓋或至于散熱不良的環(huán)境充電，如將手機(jī)置于枕頭下進(jìn)行充電。

當(dāng)手機(jī)溫度過低或過高時(shí)，手機(jī)會(huì)降低充電速度以保證電池壽命，建議您將手機(jī)置于更合適的環(huán)境進(jìn)行充電。

請(qǐng)勿在充電時(shí)高強(qiáng)度使用手機(jī)

在您高強(qiáng)度使用手機(jī)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生較大的熱量，同時(shí)會(huì)造成充電IC等處于高負(fù)荷運(yùn)作，可能導(dǎo)致充電變慢。

充電時(shí)高強(qiáng)度使用會(huì)消耗一定的電能，因此充電速度會(huì)有一定程度的減緩，屬于正?，F(xiàn)象

使用原裝充電器和數(shù)據(jù)線

一加的快充功能需要配合原裝充電器和數(shù)據(jù)線一起使用，如果使用非原裝充電器和數(shù)據(jù)線沒有快充功能。此外，某些劣質(zhì)的充電器和數(shù)據(jù)線存在隱患，我們建議您使用原裝充電器進(jìn)行充電。

手機(jī)已下載的視頻當(dāng)格式、碼流、幀率等基本要求符合時(shí)才可以播放。如果是在線視屏，也有可能是網(wǎng)速慢導(dǎo)致緩存不足無法加載視屏，建議您進(jìn)行如下排查

1、檢查手機(jī)是否支持該視頻格式

視頻格式種類繁多，如果是手機(jī)不支持的視頻格式，則無法在手機(jī)上播放。您可以在一加官網(wǎng)查看詳細(xì)的各產(chǎn)品支持的視頻格式。

2、檢查原視頻文件是否正常

您可以更換其他設(shè)備查看能否播放，例如，如果在PC端也無法播放該視頻，可能是該視頻文件已經(jīng)損壞。

3、檢查視頻播放器是否正常

視頻播放器可能存在兼容性問題，您可以嘗試更換其他視頻播放器播放。

4、檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

對(duì)于在線視頻，網(wǎng)速緩慢緩存不足也可能導(dǎo)致視屏無法加載播放，您可以更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再次嘗試。

如果您遇到通話無聲、聲音小的問題，建議您進(jìn)行如下排查：

1.建議重啟手機(jī)；

2.進(jìn)入【設(shè)置】→【聲音】→【音量】（安卓O請(qǐng)進(jìn)入：【設(shè)置】→【聲音和振動(dòng)】→調(diào)節(jié)鈴聲和媒體的音量）；

3.確認(rèn)在通話時(shí)是否有誤觸通話靜音；

4.請(qǐng)確保聽筒沒有被保護(hù)殼等異物堵塞；

5.在通話時(shí)，請(qǐng)開啟揚(yáng)聲器。如開啟揚(yáng)聲器后聲音正常，則建議申請(qǐng)售后；如打開揚(yáng)聲器后聲音依然很小，則可能是網(wǎng)絡(luò)或接收方面出現(xiàn)問題，請(qǐng)稍后重試通話或換個(gè)地方通話；

6.如果通過手機(jī)的揚(yáng)聲器聽不到聲音，請(qǐng)插上耳機(jī)，如果您可以通過耳機(jī)聽到聲音，請(qǐng)拔下耳機(jī)，清除手機(jī)耳機(jī)端口中的灰塵或碎屑；

7.如果是在三方軟件上出現(xiàn)，建議卸載重裝，或檢查軟件的相關(guān)設(shè)置。