Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權負責轄區(qū)內的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網絡，現有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

獨特的炫麗外型與親近功能在美國掀起風潮，是宏碁甚至所有臺灣PC業(yè)者難得一見的「Killer」產品，叫好又叫座，剛推出時，售價比其它國際大廠的產品多出約100美元，依然受到消費者喜愛，但宏碁并未在零組件質量、生產運籌、市場價格控制與交貨時限等環(huán)節(jié)做好完全準備，導致后來Aspire在生產、銷售到售后服務的整合度欠佳，嚴重影響銷售成績，整個從成功到失敗的過程甚至成為美國哈佛商學院的教材。

Acer宏碁通過Acer網站、服務熱線、微信、服務中心為用戶提供的服務與支持，為家庭個人用戶、企業(yè)用戶，提供專業(yè)、及時、極具競爭力的產品保修服務，以及的服務產品及解決方案。

除了為用戶提供的產品檢測、維修、技術指導與服務支持，Acer服務團隊積極開展公益服務活動，在2011年啟動“菁菁校園，傾心關懷”——Acer服務校園行項目，持續(xù)在高校中為同學們提供電腦檢測、清潔保養(yǎng)、咨詢解答等服務與支持，2011年至2015年，Acer服務校園行已連續(xù)開展五年，活動累計近200場。