Acer中國(guó)售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心，人員精簡(jiǎn)，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門(mén)，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫(kù)房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過(guò)各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對(duì)維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國(guó)300多個(gè)城市，并仍在全國(guó)各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測(cè)、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國(guó)近300家上門(mén)服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶提供上門(mén)服務(wù)。

獨(dú)特的炫麗外型與親近功能在美國(guó)掀起風(fēng)潮，是宏碁甚至所有臺(tái)灣PC業(yè)者難得一見(jiàn)的「Killer」產(chǎn)品，叫好又叫座，剛推出時(shí)，售價(jià)比其它國(guó)際大廠的產(chǎn)品多出約100美元，依然受到消費(fèi)者喜愛(ài)，但宏碁并未在零組件質(zhì)量、生產(chǎn)運(yùn)籌、市場(chǎng)價(jià)格控制與交貨時(shí)限等環(huán)節(jié)做好完全準(zhǔn)備，導(dǎo)致后來(lái)Aspire在生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的整合度欠佳，嚴(yán)重影響銷(xiāo)售成績(jī)，整個(gè)從成功到失敗的過(guò)程甚至成為美國(guó)哈佛商學(xué)院的教材。

Acer宏碁中國(guó)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產(chǎn)品在中國(guó)大陸及港澳地區(qū)的售后服務(wù)與支持，下設(shè)八個(gè)區(qū)域服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中心，分別位于上海、北京、廣州、武漢、沈陽(yáng)、西安、成都及香港。目前，Acer宏碁有近1000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。“通過(guò)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，為客戶提供‘專業(yè)’、‘及時(shí)’及‘具有競(jìng)爭(zhēng)力’的服務(wù)，以期取得的客戶滿意度，并提升公司品牌價(jià)值”，是Acer宏碁服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)使命，服務(wù)使命的核心要素，充分落實(shí)到日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，以及客戶服務(wù)體系的持續(xù)完善中。