Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權負責轄區(qū)內的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網絡，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

獨特的炫麗外型與親近功能在美國掀起風潮，是宏碁甚至所有臺灣PC業(yè)者難得一見的「Killer」產品，叫好又叫座，剛推出時，售價比其它國際大廠的產品多出約100美元，依然受到消費者喜愛，但宏碁并未在零組件質量、生產運籌、市場價格控制與交貨時限等環(huán)節(jié)做好完全準備，導致后來Aspire在生產、銷售到售后服務的整合度欠佳，嚴重影響銷售成績，整個從成功到失敗的過程甚至成為美國哈佛商學院的教材。

Acer宏碁中國客戶服務團隊負責宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產品在中國大陸及港澳地區(qū)的售后服務與支持，下設八個區(qū)域服務運營管理中心，分別位于上海、北京、廣州、武漢、沈陽、西安、成都及香港。目前，Acer宏碁有近1000家服務網點遍布全國?！巴ㄟ^對服務網絡的管理，為客戶提供‘專業(yè)’、‘及時’及‘具有競爭力’的服務，以期取得的客戶滿意度，并提升公司品牌價值”，是Acer宏碁服務團隊的服務使命，服務使命的核心要素，充分落實到日常服務運營管理，以及客戶服務體系的持續(xù)完善中。