Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對維修服務(wù)時效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。

獨(dú)特的炫麗外型與親近功能在美國掀起風(fēng)潮，是宏碁甚至所有臺灣PC業(yè)者難得一見的「Killer」產(chǎn)品，叫好又叫座，剛推出時，售價比其它國際大廠的產(chǎn)品多出約100美元，依然受到消費(fèi)者喜愛，但宏碁并未在零組件質(zhì)量、生產(chǎn)運(yùn)籌、市場價格控制與交貨時限等環(huán)節(jié)做好完全準(zhǔn)備，導(dǎo)致后來Aspire在生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的整合度欠佳，嚴(yán)重影響銷售成績，整個從成功到失敗的過程甚至成為美國哈佛商學(xué)院的教材。

宏碁以“打破科技與人的藩籬”為自己的歷史使命，堅(jiān)持以人性化設(shè)計(jì)為本，持之以恒地開發(fā)「Empowering Technology」關(guān)懷技術(shù)，為了給消費(fèi)者提供易用、可靠的產(chǎn)品，特別針對消費(fèi)者的實(shí)際需求，成功開發(fā)出更多簡易方便的操作接口，提供多種實(shí)用的電腦設(shè)定選項(xiàng)，讓用戶可以輕松的駕馭機(jī)器，享受高科技帶來的樂趣、從而提高生活品質(zhì)。