Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權(quán)負責轄區(qū)內(nèi)的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網(wǎng)絡，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網(wǎng)點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯(lián)絡中心，主要負責Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題解答、服務信息查詢、用戶意見反饋等電話服務支持，現(xiàn)每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務熱線，服務時間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

Acer雷同性低，便于品牌推廣；易記，可以在廣告的瞬間就抓住觀眾，更利于溝通。而且，在各種展覽、資料及索引中，只要廠商名字按字母排序， Acer經(jīng)常名列首位，具有驚鴻一瞥之效。Acer的商標左半部是一個“箭”的標志，代表沖力與速度，右半部是一顆閃亮的鉆石，代表堅實與價值，有“長久、高貴、優(yōu)質(zhì)”的含義。弓型箭頭與菱形鉆石，代表了步入第二次創(chuàng)業(yè)的宏碁的新形象——創(chuàng)新與高科技，更與其初強調(diào)的價值觀不謀而合。