Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權(quán)負責轄區(qū)內(nèi)的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網(wǎng)點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯(lián)絡(luò)中心，主要負責Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題解答、服務信息查詢、用戶意見反饋等電話服務支持，現(xiàn)每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務熱線，服務時間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

宏碁2014年合并營收為103.9億美元，主營業(yè)務：主要從事自有品牌臺式機、筆記本電腦、服務器、超迷你便攜式筆記本電腦、智能手機、液晶顯示器和投影機及數(shù)位家庭(digitalhome)等產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、營銷與服務，并發(fā)展通路事業(yè)與微巨電子化服務事業(yè)。2012年初，并購iGware公司，開始針對云端產(chǎn)業(yè)的布局，做中長期規(guī)劃與戰(zhàn)略。

宏碁于1999年起連續(xù)11年榮獲讀者文摘品牌榮譽，同年并獲美國商業(yè)周刊評選為2009年度十大風云科技公司之一，2000年王振堂獲美國時代雜志評選為2010年全球影響力的100位人物之一。