Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權負責轄區(qū)內的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網絡，現有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯絡中心，主要負責Acer產品相關的技術問題解答、服務信息查詢、用戶意見反饋等電話服務支持，現每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務熱線，服務時間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

宏碁集團并非一開始就是全球前兩大PC制造商，而是經過多年的布 局，完成了多品牌布局，到2009年才終于取得驕人的業(yè)績。成為實實在在的全球前二大PC制造商。

宏碁集團包括以下PC品牌：Acer、Gateway、Packard Bell、emachines、Founder方正（僅收購方正PC業(yè)務）。以及PDA和便攜式設備品牌倚天。

Acer曾在歐洲、非洲占有的排名，Gateway（捷威）品牌則在美國占據市場第三的位置，Packard Bell也曾為宏碁在歐洲占有一席之地。