Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心，人員精簡(jiǎn)，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對(duì)維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個(gè)城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測(cè)、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯(lián)絡(luò)中心，主要負(fù)責(zé)Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題解答、服務(wù)信息查詢、用戶意見反饋等電話服務(wù)支持，現(xiàn)每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務(wù)熱線，服務(wù)時(shí)間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

宏碁挑戰(zhàn)全球第三大品牌PC寶座的4大擎天柱，左邊便是扮演宏碁賢內(nèi)助功能的信息產(chǎn)品事業(yè)群總經(jīng)理翁建仁，宏碁現(xiàn)在賣的所有3C產(chǎn)品、供應(yīng)商的關(guān)系和所有后勤支持，都由他來運(yùn)籌帷幄，大部份宏碁人都不會(huì)否認(rèn)，繼蘭奇之后的宏碁總經(jīng)理將會(huì)是翁建仁。右邊的中國區(qū)營運(yùn)總部總經(jīng)理賴泰岳，在宏電時(shí)代是負(fù)責(zé)宏碁國際營運(yùn)事業(yè)的指揮官，在蘭奇就任總經(jīng)理后，賴泰岳似乎要開始過著閑云野鶴的生活，但卻意外授命轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸市場(chǎng)，現(xiàn)在宏碁在大陸NB市場(chǎng)的優(yōu)異成績(jī)，無疑證明這位老宏碁人在宏碁找到新舞臺(tái)。