Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務(wù)運營，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務(wù)營運管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對維修服務(wù)時效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯(lián)絡(luò)中心，主要負(fù)責(zé)Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題解答、服務(wù)信息查詢、用戶意見反饋等電話服務(wù)支持，現(xiàn)每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務(wù)熱線，服務(wù)時間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

宏碁在2000年正式?jīng)Q定將品牌與代工制造業(yè)務(wù)完全切開，這個重大決定造就了現(xiàn)在宏碁在品牌PC市場與緯創(chuàng)在ODM產(chǎn)業(yè)的榮景，當(dāng)時，宏碁的「7人決策小組」(后排左起為當(dāng)時為宏電總經(jīng)理的現(xiàn)任緯創(chuàng)董事長林憲銘、當(dāng)時為宏科董事長的現(xiàn)任宏碁總經(jīng)理王振堂、當(dāng)時為「明碁」總經(jīng)理的現(xiàn)任明基董事長李焜耀、曾任宏碁亞太總經(jīng)理的現(xiàn)任智碁創(chuàng)投董事長盧宏鎰;前排左起為有宏碁永遠(yuǎn)的財務(wù)長之稱的現(xiàn)任智融集團(tuán)總經(jīng)理彭錦彬、黃少華和施振榮)是完成宏碁分家的關(guān)鍵靈魂人物。