Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個(gè)城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。

宏碁在2000年正式?jīng)Q定將品牌與代工制造業(yè)務(wù)完全切開，這個(gè)重大決定造就了現(xiàn)在宏碁在品牌PC市場與緯創(chuàng)在ODM產(chǎn)業(yè)的榮景，當(dāng)時(shí)，宏碁的「7人決策小組」(后排左起為當(dāng)時(shí)為宏電總經(jīng)理的現(xiàn)任緯創(chuàng)董事長林憲銘、當(dāng)時(shí)為宏科董事長的現(xiàn)任宏碁總經(jīng)理王振堂、當(dāng)時(shí)為「明碁」總經(jīng)理的現(xiàn)任明基董事長李焜耀、曾任宏碁亞太總經(jīng)理的現(xiàn)任智碁創(chuàng)投董事長盧宏鎰;前排左起為有宏碁永遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)長之稱的現(xiàn)任智融集團(tuán)總經(jīng)理彭錦彬、黃少華和施振榮)是完成宏碁分家的關(guān)鍵靈魂人物。

Acer雷同性低，便于品牌推廣；易記，可以在廣告的瞬間就抓住觀眾，更利于溝通。而且，在各種展覽、資料及索引中，只要廠商名字按字母排序， Acer經(jīng)常名列首位，具有驚鴻一瞥之效。Acer的商標(biāo)左半部是一個(gè)“箭”的標(biāo)志，代表沖力與速度，右半部是一顆閃亮的鉆石，代表堅(jiān)實(shí)與價(jià)值，有“長久、高貴、優(yōu)質(zhì)”的含義。弓型箭頭與菱形鉆石，代表了步入第二次創(chuàng)業(yè)的宏碁的新形象——?jiǎng)?chuàng)新與高科技，更與其初強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀不謀而合。