上海鼬趣（Funny）文化傳播，是一家專業(yè)從事專業(yè)策劃的創(chuàng)意公司，專注于創(chuàng)意性策略與執(zhí)行，致力于為客戶提供營(yíng)銷價(jià)值的解決方案。

上海鼬趣（Funny）文化傳播設(shè)立于上海，經(jīng)過多年沉淀，如今已成為現(xiàn)代化，專業(yè)化的線下活動(dòng)策劃執(zhí)行公司之一。

我們的業(yè)務(wù)范疇涵蓋策略及活動(dòng)管理、平面設(shè)計(jì)及影視制作、展覽展示，擁有許多成功案例，贏得政府機(jī)構(gòu)、品牌、知名企業(yè)等各界的肯定與贊譽(yù)。

如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？

我個(gè)人覺得危機(jī)公關(guān)只是偶發(fā)挑戰(zhàn)，不應(yīng)當(dāng)做判斷水平和工作的核心，不過必須要說，只有在危機(jī)的時(shí)候，一般老板才能想起公關(guān)。其實(shí)處理危機(jī)公關(guān)的原則也非常簡(jiǎn)單，早期“不要回答，不要回答，不要回答”，中期“不要承認(rèn)，不要承認(rèn)，不要承認(rèn)”，晚期“已經(jīng)解決，已經(jīng)解決，已經(jīng)解決”。千萬不要相信什么坦承溝通，認(rèn)真道歉，除非有很好的品牌積累比如海底撈，而且沒有太大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，可以這么做，否則就是自尋死路和一生污點(diǎn)，沒事就會(huì)被競(jìng)品拿出來鞭尸。你說那一個(gè)事情火了，我要不要回應(yīng)呢？這個(gè)分情況，被315這樣的巨量曝光自然要及時(shí)回應(yīng)，當(dāng)然，回應(yīng)的內(nèi)容也基本就是“我知道了，我去查了，是不是這樣等消息吧”。如果是小量曝光之類，還是不回答為好。

大部分危機(jī)你什么不做，也會(huì)過去，熱點(diǎn)更迭很快。但過去了不代表問題解決了，下次可能還是會(huì)被翻出來，所以過去之后的正向公關(guān)和解決問題的公關(guān)工作還是要緊鑼密鼓的。可憐的吳X波老師就是次僥幸過關(guān)，以為沒事了，結(jié)果第二次爆了個(gè)大的，其實(shí)還是次埋的雷。當(dāng)然，公關(guān)能解決的事情是有限的，“大事化小，小事化了”已經(jīng)是的處理了，不要指望“大事化了”，除非你自己真的很硬。但是怕的還是“小事化大”＋“流量踩踏”，真遇到這種情況，請(qǐng)找大熊老師先商量一下，再處理。

如何做媒介？

媒體老師是要維護(hù)的，當(dāng)然不一定就是給錢，給消息，給新品，給名譽(yù)，介紹老板認(rèn)識(shí)，其實(shí)都是很好的維護(hù)。媒體老師首先要被重視，其次才是收益。自媒體老師一般投放就是重視。維護(hù)的作用主要有幾點(diǎn)，，平時(shí)一些正向宣傳和新聞內(nèi)容傳播。第二，出事可以不要蹭流量，減少影響范疇。第三，出事可以挺你一下，讓輿論不至于一邊倒。當(dāng)然，違背公序良俗法律的事情就不要讓媒體老師挺了，這個(gè)真挺不住，不說話就算的支持了。反過來，能夠影響老板的媒體老師還是要優(yōu)先照顧，一個(gè)投訴可能影響你半年的業(yè)績(jī)，而且一些媒體老師比較矯情，稍有不慎也會(huì)坑。所以也要平時(shí)跟老板講清楚這些媒體老師的特點(diǎn)和過往隱患，提前打一下預(yù)防針，一般老板也能理解。

說實(shí)話的媒體可以尊重，威脅要挾要投放的媒體不理會(huì)就好了，媒介也是雙刃劍，很多媒體老師的丑聞都是媒介這里傳出來的，維持一個(gè)平等的秩序很重要，我之前也經(jīng)常幫助企業(yè)去撕無良媒體，也是要保持行業(yè)的平衡。大家各自有分寸，不然就要啟動(dòng)行業(yè)凈化。我自己成立的公關(guān)娘家群，也是為了這個(gè)目的。從管理上還是要分層分級(jí)的，比如傳統(tǒng)媒體和自媒體，網(wǎng)媒和紙媒，央媒垂直媒體財(cái)經(jīng)媒體和地方媒體，大家可以分類別分地域的垂直管理。當(dāng)然，中小公司不必維護(hù)那么大范疇，聚焦幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就可以了，大節(jié)點(diǎn)自己就可以把新聞傳出去。有時(shí)候委托大節(jié)點(diǎn)幫忙圈子擴(kuò)散就可以了。