由于承運人的責任而造成取消運輸的，承運人免收手續(xù)費、退還全部運雜費，并承擔由此給托運人造成的直接實際損失。

貨物運輸過程中，由于自然災害、道路阻塞而造成運輸阻滯時，承運人應及時與托運人取得聯(lián)系，分別按下列情況處理：

一、托運人要求退運的，可免費運回，并退還去程未完成路段的運費；

二、托運人要求繞道運送或變更到站的，運、雜費照實核收；

三、托運人要求就地卸存自行處理的，退還未完成路段運費；

四、貨物在受阻處卸存期間承運人免費保管五天。在非承運人庫場存放，保管費用由托運人負擔。