關(guān)于線上拓展、行業(yè)競爭、市場趨勢

《聯(lián)商網(wǎng)》：我們了解到，NOME將于10月下旬推出小程序商城，談一下此舉目的、商城相關(guān)情況，以及NOME今后在線上的發(fā)展計(jì)劃？

NOME：打通線上線下是零售業(yè)必然的融合趨勢。NOME開啟線上商城是發(fā)力新零售的起點(diǎn)，以微信生態(tài)圈內(nèi)小程序作為輕量級入口試水，滿足用戶線上購買NOME商品的強(qiáng)烈訴求，特別是那些門店暫時(shí)還未覆蓋區(qū)域的用戶。

NOME線上商城的定位是為線下門店賦能，通過全渠道營銷提升門店的離線轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也會通過線上線下的深度融合帶來顧客體驗(yàn)的提升，比如顧客在線下下單后可以回到線上自助退換貨或者咨詢客服，顧客在門店將可以通過掃碼方式深度瀏覽線上商品資料和商品評價(jià)，離店之后可以通過瀏覽足跡繼續(xù)選購關(guān)注的商品。

至于NOME今后在線上的發(fā)展計(jì)劃，我們線上商城初期借助線下門店的扶持帶來冷啟動流量，之后會通過社交化傳播的方式獲取線上的增量新用戶，也會通過營銷的方式為門店引流，終實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向增長。

nome家居品牌 《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何看待競爭？未來是否擔(dān)心被效仿，被山寨？

NOME：作為原創(chuàng)設(shè)計(jì)驅(qū)動的品牌，NOME不懼競爭，也不懼抄襲。NOME作為瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，我們有自己的核心優(yōu)勢——設(shè)計(jì)，同時(shí)還有著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系。經(jīng)過多年的打磨，NOME保證了產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。國外好的設(shè)計(jì)加上中國供應(yīng)鏈的紅利，NOME創(chuàng)新性地結(jié)合了兩者的優(yōu)勢。

NOME堅(jiān)決反對一切抄襲和山寨等違法侵權(quán)行為，我們已正式在全國對個(gè)別有組織地進(jìn)行山寨的企業(yè)進(jìn)行取證、公證，并向當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門遞交訴訟，維護(hù)消費(fèi)者和我們合作伙伴的合法權(quán)益。

nome家居品牌 《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME怎么看待家居新零售市場的未來前景？

NOME：在當(dāng)下，純電商的時(shí)代即將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售必然引領(lǐng)全新的商業(yè)模式。未來，家居新零售市場必然是線上線下融合的全渠道零售，緊密的圍繞消費(fèi)者，以和場景銷售為主，同時(shí)通過智能化科技讓零售的效率達(dá)到極大的提升。NOME家居打造的大門店不是一個(gè)單一的零售商場，而是一個(gè)美好生活的消費(fèi)場景。消費(fèi)者在其中采購美好家居用品的同時(shí)，也是對美好生活的一種探索。

在新零售不斷發(fā)展的當(dāng)下，NOME也在與時(shí)俱進(jìn)，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)服務(wù)。例如，NOME通過優(yōu)化動線等形式改善門店排隊(duì)問題，NOME希望的平均結(jié)賬時(shí)間在90秒以內(nèi)?，F(xiàn)在首先著手的是店頭營業(yè)能力尤其服務(wù)能力的改善，因此除了后端信息系統(tǒng)的建設(shè)外，NOME甚至組建了自己的商學(xué)院，邀請零售培訓(xùn)人士加盟，對店內(nèi)人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)提升，并進(jìn)行能力勝任力模型建設(shè)，只有考核合格后，才被允許派駐門店。