GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”?！渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

您的企業(yè)值得做售后服務(wù)認證的五點理由：

星級認證是一種榮譽：

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務(wù)能力越強。

商品售后服務(wù)認證國家正大力推廣：

在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

具有很強的消費導向作用：

獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴大企業(yè)市場占有率。

增強競爭優(yōu)勢：

認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

增加企業(yè)管理能力：

企業(yè)實施售后服務(wù)認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

申請認證的條件：

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應制度；

（2）有專人負責售后服務(wù)工作體系；

（3）有售后服務(wù)專項資金保障；

（4）售后服務(wù)無重大失誤；

（5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。

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