商用空調在世界上已有百年的發(fā)展歷史，在中國也有20多年的應用時間，然而真正引起國內企業(yè)關注還是近幾年。目前國內市場家用空調領域競爭已經進入白熱化階段，隨著價格戰(zhàn)連綿不斷，在家用空調領域幾乎已經無利可圖的企業(yè)紛紛開始在中央空調領域尋找新的發(fā)展空間和利潤增長點。

戶式中央空調對服務的要求卻是全過程的。家用空調廠商短時間內很難為每個終端消費者提供個性化空調管路設計和安裝服務，而中央空調廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。特別是在安裝環(huán)節(jié)，如果說普通空調可以稱為“三分生產，七分安裝”的話，那么戶式中央空調安裝設計少占到八分。中央空調的安裝必須與裝修結合在一起，如果設計不合理，不僅制冷制熱效果不好，而且可能出現漏水、漏電等不因素。如果管路布置不合理，不僅買不來“舒適”，甚至還會破壞了裝修。調查發(fā)現，目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到了四成以上，服務應該得到各廠家重視。在中國人傳統(tǒng)消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要，而產品的優(yōu)質服務是樹立品牌形象，形成良好口碑是非常重要的。