三菱空調(diào)常規(guī)服務(wù)承諾

1、保修期：整機1年的質(zhì)保期，壓縮機及其他主要設(shè)備3年。保修內(nèi)容：在保修期內(nèi)，因安裝質(zhì)量或設(shè)計原因造成的維護及維修，費用由安裝方承擔，造成的損失由三菱重工空調(diào)從安裝方扣除。如是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、配件原因造成的維修，費用由三菱重工空調(diào)承擔。

2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：三菱重工空調(diào)在全國設(shè)立有33個事務(wù)所和辦事機構(gòu)，為顧客提供的眠務(wù)。遍布全國的400多家售后特約維修店。

3、工程安裝：三菱重工空調(diào)向來注重工程安裝監(jiān)督管理，總部設(shè)立專職工程管理人員，負責施工項目收集，工程安裝質(zhì)量狀況抽查及落實整改的跟進；各事務(wù)所有專職的工程服務(wù)工程師，及時提供專業(yè)、和快速的工程安裝技術(shù)培訓、安裝指導及工程安裝過程監(jiān)督，終提供優(yōu)質(zhì)的安裝工程。

4、工程調(diào)試：工程調(diào)試人員均需接受三菱重工空調(diào)專業(yè)的培訓后才能開機調(diào)試．同時三菱重工空調(diào)也會派工程師進行現(xiàn)場指導，確保機組化運行。

5、產(chǎn)品培訓：三菱重工空調(diào)在安裝與調(diào)試時將針對重大項目的操作管理人員在現(xiàn)場進行的整套設(shè)備的操作、維修和檢修方面的培訓，使他們了解設(shè)備的日常使用及保養(yǎng)操作。若需更深層次的學習，三菱重工空調(diào)可以提供有償?shù)南到y(tǒng)學習教程，具體學習地點為三菱重工空調(diào)南京培訓基地。

6、產(chǎn)品保修登記：工程在安裝、調(diào)試、驗收后，三菱重工空調(diào)將督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖)，并向當?shù)厥聞?wù)所要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需，因此在確認滿意后才在相關(guān)報告上簽字并要求將相關(guān)資料交三菱重工空調(diào)登錄到三菱重工空調(diào)MASA系統(tǒng)。

7、投訴：總部設(shè)立服務(wù)熱線。并在全國各地事務(wù)所設(shè)有服務(wù)熱線。

8、維修：接到客戶通知后，三菱重工空調(diào)將在4小時內(nèi)作出響應，一般故障“到場時間”不超過24小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過48小時；較大故障可由總部72小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場處理。

9、配件供應：三菱重工空調(diào)在上海設(shè)有大型配件儲備中心，同時在400多家維修店備有常用零部件，因此常用配件可以即時供應。