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電商黑馬拼多多 是如何做到物美價(jià)廉的？

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近年來(lái),網(wǎng)上購(gòu)物已然成為人們的主要消費(fèi)平臺(tái),用戶除了自己去電商平臺(tái)進(jìn)行挑選購(gòu)買,還有一種模式就是被“種草” .用戶在某個(gè)平臺(tái)上看到了自己心儀的產(chǎn)品隨之而來(lái)的是購(gòu)買渠道的轉(zhuǎn)移,通過(guò)商品信息對(duì)社交平臺(tái)的滲入,朋友之間分享推薦購(gòu)買商品,這已經(jīng)成為一種潮流和趨勢(shì) .

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展,拼多多~萌點(diǎn)~云集微店等社交電商品臺(tái)紛紛崛起,在這些產(chǎn)業(yè)中拼多多實(shí)力卻分外惹人,根據(jù)公開(kāi)資料顯示,拼多多成立于2015年9月,上線僅4個(gè)月,單日成交量就突破1000萬(wàn),僅一年時(shí)間,月成交量就達(dá)到了10億元,活躍用戶1億人,不到兩年時(shí)間付費(fèi)用戶達(dá)到2億人,活脫脫一只行業(yè)獨(dú)角獸企業(yè) .在眾多社交電商拼臺(tái)中,拼多多到底是擁有怎樣獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),讓它坐擁上億用戶的心呢？

有溫度的購(gòu)物

相信大多的數(shù)用戶的購(gòu)物應(yīng)該和筆者相同,打開(kāi)電商平臺(tái),輸入自己所需用品的關(guān)鍵詞,隨后進(jìn)行篩選,滿意后進(jìn)行下單購(gòu)買 .而社交電商品臺(tái)卻跟傳統(tǒng)購(gòu)物模式不同,它將社交媒介滲入消費(fèi)生活中,通過(guò)社交的方式,激發(fā)碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量自發(fā)的形成網(wǎng)狀商業(yè)流,從而達(dá)到聚合移動(dòng)流量的目的 .建立社群,這里面都是用戶,他們會(huì)把自己使用過(guò)的產(chǎn)品寫(xiě)出來(lái)進(jìn)行分享,隨后就有更多的看到文章引導(dǎo)更多的人去購(gòu)買 .

拼多多不僅僅是文章溝通,在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式中,仿佛把用戶放到一座孤島上,島上面什么都有,但是沒(méi)有人同你交流,或者是你“構(gòu)建”的東西對(duì)他人沒(méi)有任何影響 .所以說(shuō),社交電商的獨(dú)特運(yùn)作模式為電商領(lǐng)域提供了的奠基 .之所以說(shuō)拼多多在這幾年里俘獲了億萬(wàn)人的心,重要的就是它是一款給你帶來(lái)溫暖的App給你帶來(lái)快樂(lè)的App .

有趣味的選擇

在拼多多里購(gòu)物就像玩《榮耀》一樣,多人組隊(duì)打怪,通過(guò)大家的共同努力“戰(zhàn)斗”的價(jià)格就會(huì)被打越來(lái)越低 .為什么《榮耀》的用戶群體那么大,粘性那么強(qiáng),因?yàn)樗o用戶了激勵(lì)~反饋以及有意義的選擇 .在拼多多購(gòu)物也是一樣的,用戶根據(jù)自己意向,選擇商品種類,這就是有意義的選擇；眾人拼價(jià),促使價(jià)格變低這就是激勵(lì)；我們所需要的產(chǎn)品降價(jià)后,頁(yè)面跳轉(zhuǎn)下單,這就是拼多多給予用戶的反饋 .這樣的運(yùn)作模式形成了一個(gè)良性循環(huán),用戶的復(fù)購(gòu)率自然也就增加了 .

拼多多很多時(shí)候的表現(xiàn)并不是以購(gòu)物為目的,就如同我們平時(shí)約三五好友逛街吃飯,其實(shí)我們逛街并不是一定要買東西,我們享受的是社交的這個(gè)過(guò)程 .拼多多CEO黃崢曾經(jīng)表示過(guò)“這種行為就是,有溫度的購(gòu)物”而拼多多的運(yùn)營(yíng)理念即是如此,通過(guò)“社交+電商”的模式讓更多的用戶享受到購(gòu)物的樂(lè)趣,將線下生活中的購(gòu)物場(chǎng)景移植到線上 .體驗(yàn)到更多“有溫度的購(gòu)物” .

好產(chǎn)品得人心

身為一個(gè)電商平臺(tái),不論你選擇什么樣的經(jīng)營(yíng)模式,你的本質(zhì)并沒(méi)有變,那就是你的產(chǎn)品種類和它的質(zhì)量 .在這一點(diǎn)上拼多多做的還是比較的 .我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)貨源,市面上我們常見(jiàn)品牌商家都有入住,比如強(qiáng)生集團(tuán),德運(yùn)旗艦店~好奇官方旗艦店~BLACKMORES官方旗艦店~Nestle雀巢官方海外艦店~妮維雅旗艦店~惠氏官方旗艦店等等 .

其次就是拼多多的產(chǎn)品質(zhì)量,相信不少用戶在網(wǎng)上搜索拼多多,看到的吐槽多于贊美,假貨~次品~罰款~客服等等,全部都成為了吐槽的對(duì)象 .然而這些并沒(méi)有影響拼多多的人氣大幅增長(zhǎng),以至于有人大呼看不懂,也有人則驚呼消費(fèi)降級(jí)的時(shí)代來(lái)臨了 .

筆者查看了部分商品的用戶評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)很多用戶表示產(chǎn)品舒適好用,重點(diǎn)是價(jià)格便宜 .對(duì)于假貨這方面,在成立之初,拼多多CEO黃崢本人就拿出三分之一的精力在打假上 .此外,截至今年4月,拼多多700人的團(tuán)隊(duì)中也有三分之一的人在打假 .

目前為止,拼多多的多個(gè)部門涉及打假業(yè)務(wù),如商家管理~風(fēng)控~平臺(tái)治理等,并且這些部門仍在不斷地招兵買馬,原有的一層樓已經(jīng)沒(méi)有工位,如今準(zhǔn)備再開(kāi)一層 .在商家和用戶利益之間進(jìn)行選擇時(shí),拼多多毫無(wú)疑問(wèn)站在用戶利益的立場(chǎng)上,當(dāng)部分商家出現(xiàn)假偽劣商品的情況時(shí),拼多多也不會(huì)手軟 .

物美價(jià)廉惹人愛(ài)

筆者在拼多多中查看了零食飲料~家居生活和服裝等產(chǎn)品與同類平臺(tái)都低其中部分產(chǎn)品的折扣率可達(dá)1-3折,其價(jià)格優(yōu)勢(shì)相對(duì)明顯 .此外,對(duì)于非標(biāo)品~易腐爛~難貯藏的水果~海鮮等產(chǎn)品,拼多多均有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì),拼多多平臺(tái)上的水果價(jià)格為市場(chǎng)價(jià)的2-4折,海鮮產(chǎn)品的價(jià)格為市場(chǎng)價(jià)的2-7折,其中高樂(lè)蜜芒果的價(jià)格為市場(chǎng)價(jià)的25%,陽(yáng)澄湖大閘蟹的價(jià)格為市場(chǎng)價(jià)的28%,折扣幅度在同類型電商品臺(tái)都比較大 .

拼多多價(jià)格低廉品質(zhì)上乘,源自于產(chǎn)家直銷+農(nóng)產(chǎn)地直采 . 農(nóng)產(chǎn)地直采 .公司早即以水果生鮮為業(yè)務(wù)核心吸引的批用戶流量,隨著規(guī)模擴(kuò)大深入農(nóng)產(chǎn)品源頭,直接與工廠和農(nóng)產(chǎn)地簽訂戰(zhàn)略合作,簡(jiǎn)化中間流通環(huán)節(jié),降低流通成本,一手的貨源終大幅降低產(chǎn)品價(jià)格 .

其中還有不少工廠專門為拼多多設(shè)立生產(chǎn)線,產(chǎn)品生產(chǎn)后通過(guò)拼多多的購(gòu)物平臺(tái)直接送達(dá)消費(fèi)者手中,無(wú)代理~經(jīng)銷和零售環(huán)節(jié)的層層加價(jià),使消費(fèi)者可以以接近出廠價(jià)的價(jià)格獲取品質(zhì)產(chǎn)品,程度讓利消費(fèi)者,使用戶購(gòu)買到其他平臺(tái)同質(zhì)量的商品,卻比其他平臺(tái)更低廉的價(jià)格 .

除了產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì),商家的服務(wù)也是必不可少的一環(huán),2017年拼多多發(fā)布“商家履約保障計(jì)劃”,給誠(chéng)信商家提供流量和資金的雙重補(bǔ)貼,將商戶的服務(wù)質(zhì)量~產(chǎn)品質(zhì)量和售后水平等與平臺(tái)推廣位臵掛鉤,以此從源頭上督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) .截至2017年底,平臺(tái)上消費(fèi)者售后糾紛退款率降低10倍,93%的問(wèn)題在48小時(shí)內(nèi)解決 .提升用戶消費(fèi)心理,加速平臺(tái)品質(zhì)化進(jìn)程 .

當(dāng)下整個(gè)零售行業(yè)都聚集在新零售上時(shí),僅成立兩年左右的拼多多低調(diào)地將“電商”與“社交”實(shí)現(xiàn)了協(xié)同融合,深挖微信海量活躍用戶,基于社交關(guān)系背書(shū)的拼團(tuán)分享模式,以物美價(jià)廉的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)觸及更廣人群,提升用戶的生活品質(zhì),同時(shí)拼多多也一躍成為社交電商界的一匹黑馬 .