ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

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如何認(rèn)識(shí)新版標(biāo)準(zhǔn)中的機(jī)會(huì)化和管理風(fēng)險(xiǎn)

ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)主張把機(jī)會(huì)化，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)出版帶來(lái)很多新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)。需要組織把兩者結(jié)合起來(lái)加以管理。其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是有一些審查員可能達(dá)不到相應(yīng)的能力水平對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。不過(guò)，還有一個(gè)很大的機(jī)遇，就是有一些人能夠充分利用標(biāo)準(zhǔn)給予他的靈活性，當(dāng)然，這樣做也存在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是進(jìn)行這種靈活性審核，有可能達(dá)不到希望的目的。

機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)就是使某事可能做成的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)或者一系列情況。組織需要在機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候認(rèn)識(shí)到它的存在。在英語(yǔ)里有一句話叫機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén)。我們不可能知道機(jī)會(huì)什么時(shí)候來(lái)敲門(mén)，所以，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén)的時(shí)候既要打開(kāi)門(mén)，還要能看到機(jī)會(huì)，并且利用這個(gè)機(jī)會(huì)，不過(guò)要把它跟風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行平衡。

風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)在維基百科中的定義是失去某個(gè)有價(jià)值的東西與獲得某個(gè)有價(jià)值的東西，這兩種潛在可能性之間的權(quán)衡。

而在ISO 9000中，風(fēng)險(xiǎn)的定義更加技術(shù)性，風(fēng)險(xiǎn)就是不確定性的影響。

風(fēng)險(xiǎn)可以是正面的或負(fù)面的。對(duì)某事件、其后果或可能性缺乏充分的信息、理解或知識(shí)，即便是部分缺失，這種狀態(tài)就是不確定性。當(dāng)只有負(fù)面后果的可能性時(shí)，有時(shí)用風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)詞。正面的風(fēng)險(xiǎn)也可能帶來(lái)一些有利的結(jié)果。但是，在日常生活中，當(dāng)我們想到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，一般把它與負(fù)面的影響聯(lián)系起來(lái)。

是否要冒險(xiǎn)，取決于組織的業(yè)務(wù)所處的環(huán)境和冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的后果，這里沒(méi)有的對(duì)和錯(cuò)。這也正是比較難審核之處。

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