泰州ISO9000認證、認證、9000服務

張時進 zsj9000@

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如何實施《過程的監(jiān)視和測量》

過程的監(jiān)視和測量是 2008版ISO 9001標準的新要求，也是組織識別過程、有效管理過程的重要手段。從組織的實施情況看，不少組織對這項要求沒有深入的理解，相當一部分組織感到無從下手，運行效果好的組織可謂鳳毛麟角。從認證機構的情況看，審核組對這項要求投入的審核力量較弱，安排的審核時間也較少。由于自己吃不準，相當一部分審核員不知道如何審核這個條款，極少發(fā)現問題，很少開出不合格報告，觀察項也較為鮮見。

一、從標準的描述看，應該實施監(jiān)視和測量的過程是組織的質量管理體系過程，但不等于體系的全部過程都要同時實施監(jiān)視和測量。

從過程的定義和以過程為基礎的質量管理體系模式圖看，既可以將組織完整的體系看成一個過程(如將汽車制造廠看成汽車制造過程)，也可以將其看成四大過程(即"四大版塊")，還可以將其看成由文件控制、合同評審、采購、設計和開發(fā)、生產和服務提供、監(jiān)視和測量等若干要素組成的過程。對于這些過程，還可以進行細分，如機械制造行業(yè)的生產過程可以分為機加工、熱加工過程。機加工過程還可分為車、鉗、銑等過程。對這些過程細分后，還可以進行"微分"，如銑削加工過程可分為工裝調試、銑尺寸1、銑尺寸2等過程。

這樣，就產生了一個不容忽視的問題：需要進行監(jiān)視和測量的過程是不確定的，具有明顯的可變性，過程的可微分性使測量的對象--體系的過程數量變得無窮大。顯然，對于復雜、多變、龐大的過程網絡中的所有過程同時實施有效控制是不現實、不經濟的。

筆者以為，上述分析也是導致不少組織和審核員感到對"過程的監(jiān)視和測量"無從下手的主要原因。

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