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顧客溝通

組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的安排：

a) 產(chǎn)品和服務(wù)信息;

b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改;

c)顧客反饋，包括顧客抱怨;

d)適用時，對顧客財產(chǎn)的處理;

e) 相關(guān)時，應(yīng)急措施的特定要求。

運(yùn)行策劃過程

為產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)作準(zhǔn)備，組織應(yīng)實施過程以確定以下內(nèi)容，適用時包括：

a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，并考慮相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo);

b)識別和應(yīng)對與實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求所涉及的風(fēng)險相關(guān)的措施;

c)針對產(chǎn)品和服務(wù)確定資源的需求;

d)產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則;

e)產(chǎn)品和服務(wù)所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動;

f)績效數(shù)據(jù)的形成和溝通;

g)可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)交付及交付后活動的要求。

策劃的輸出形式應(yīng)便于組織的運(yùn)作。

注 1：對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程(包括產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程)和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。

注 2：組織也可將要求應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程的開發(fā)。

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