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與產品和服務有關要求的確定

適用時，組織應確定：

a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求;

b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求;

c)適用于產品和服務的法律法規(guī)要求;

d)組織認為必要的任何附加要求。

注：附加要求可包含由有關的相關方提出的要求。

與產品和服務有關要求的評審

組織應評審與產品和服務有關的要求。評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾(如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改)之前進行，并應確保：

a)產品和服務要求已得到規(guī)定并達成一致;

b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決;

c)組織有能力滿足規(guī)定的要求。

評審結果的信息應形成文件。

若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。

若產品和服務要求發(fā)生變更，組織應確保相關文件信息得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。

注：在某些情況下，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，作為替代方法，可對提供給顧客的有關的產品信息進行評審。

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