價格競爭

近年來戶式中央空調市場需求呈逐漸上升趨勢的理由主要有三條：一是符合國際潮流；二是吻合住房大、居室化發(fā)展的趨勢；三是地產開發(fā)商又一個新賣點。但戶式中央空調還是局限在別墅、住宅、辦公室、小型商場、連鎖店等目標上。普通消費者在購買安裝戶式中央空調時關心的三個問題是，家庭中央空調如何安裝、收費標準如何、以后維護怎么辦等。中央空調安裝費用與普通空調相比高出很多，與普通家用空調器相比，戶式中央空調的安裝費用比較高，以一個150平方米的三室二廳計算，戶式中央空調系統(tǒng)一般情況下，大約需要3萬元左右。對于普通消費者來說難免有些望洋興嘆。從長遠來說，戶式中央空調價格水平下調不可避免。2003年1月到4月國內市場上的空調紛紛降價，戶式中央空調降價幅度達到20000元。40%的利潤空間對企業(yè)來說仍具有巨大誘惑力，吸引眾多企業(yè)進入這一市場，由此可知，戶式中央空調市場價格會隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，會有所下調。

服務競爭

一般家用空調基本不需要售前服務，售中服務也只是一個相對簡單的安裝過程，家用空調更多強調的是售后服務；傳統(tǒng)大型中央空調企業(yè)對售前、售中服務要求較高，售后服務則相對簡單。戶式中央空調對服務的要求卻是全過程的。家用空調廠商短時間內很難為每個終端消費者提供個性化空調管路設計和安裝服務，而中央空調廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。特別是在安裝環(huán)節(jié)，如果說普通空調可以稱為三分生產，七分安裝的話，那么戶式中央空調安裝設計少占到八分。中央空調的安裝必須與裝修結合在一起，如果設計不合理，不僅制冷制熱效果不好，而且可能出現(xiàn)漏水、漏電等不因素。如果管路布置不合理，不僅買不來舒適，甚至還會破壞了裝修。調查發(fā)現(xiàn)，目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到了四成以上，服務應該得到各廠家重視。在中國人傳統(tǒng)消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要，而產品的優(yōu)質服務是樹立品牌形象，形成良好口碑是非常重要的。

因此企業(yè)若要在市場中長期立于不敗，重要的是服務。在中國家電行業(yè)海爾樹立了服務典范。對于中央空調而言服務要與產品質量并行，放在企業(yè)首要經營位置。企業(yè)要對對用戶進行細致、耐心的調試，定時巡訪并養(yǎng)護，徹底解除購買戶式中央空調的后顧之憂。而且企業(yè)服務質量決定著戶式中央空調進入普通家庭的步伐。