TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是： 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間； 為服務提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法； 加強客戶和供應商之間的聯(lián)系； 為外部審核提供客觀證據(jù)；

從而增加了要素4.21-質量改善和客戶滿意度 TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。

強調(diào)客戶-供方的溝通 TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。

TL9000咨詢欄目專業(yè)提供TL9000認證咨詢?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的TL9000咨詢和TL9000內(nèi)部審核員培訓服務我司與TL9000認證公司密切合作確保取得TL9000證書。提供全國TL9000咨詢服務推廣TL9000認證業(yè)務。

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二TL9000認證預期效益

1.各組織可通過第三方認證的方式，獲得客戶的認可，以合理的成本來爭取更多的商機。

2.通過第三方認證，證明組織的TL9000體系符合標準，進而提升組織形象。

3.降低工作成本、提升工作效率。

4.建立一個具有P-D-C-A(計劃-執(zhí)行-檢查-改進)循環(huán)功能的管理體系，使組織能透過內(nèi)部自我審核的活動，獲得持續(xù)改善的機會。

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