儀表：公司職員應儀表整潔、大方。

微笑服務：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。?

用語：在任何場合應用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。?

現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場所應禮貌問、答，熱情接待。?

電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之近的職員應主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。