課程名稱：《TQM全員品質(zhì)管理培訓(xùn)》（捷埃梯咨詢）
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點：深圳
提供單位：深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司
培訓(xùn)日期：2013年11月15-16日（本課程循環(huán)滾動開班，如過排期未及時更新，可來電咨詢近期安排，
培訓(xùn)費用：3200元/人（含課程、教材、資料、午餐、合影）可協(xié)助安排食宿，費用自理。
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)：本TQM培訓(xùn)課程課程可為企業(yè)提供駐廠內(nèi)訓(xùn)服務(wù)！歡迎預(yù)約?。?/p>
報名咨詢：O755-29792060、李璨（捷埃梯培訓(xùn)，提前報名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢）
一、課程背景：
顧客，品質(zhì)，走進(jìn)企業(yè)的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關(guān)的字眼。
摩托羅拉的承諾是達(dá)到六星級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。為此，
六西格瑪十年又十年。
企業(yè)到底如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作？
質(zhì)量管理是不是僅是品質(zhì)部，質(zhì)量部？
質(zhì)量管理工作如何服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營？
如何通過高水平的質(zhì)量管理提高企業(yè)的市場競爭力？
如何對質(zhì)量更有效的控制？
如何提高全員的質(zhì)量意識，把質(zhì)量變成企業(yè)的競爭力？
無數(shù)傷痛的事件告訴我們：質(zhì)量事關(guān)重大，與人人有關(guān)。
品質(zhì)意識的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習(xí)慣，做高質(zhì)量的事，成為有品質(zhì)有水準(zhǔn)的人。
黃老師以其十余年品質(zhì)生產(chǎn)及企業(yè)運營經(jīng)驗總結(jié)打造此門課程，本課程系統(tǒng)講授了品質(zhì)管理（Total
Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM 的常用管理工
具、TQM 管理技術(shù)等方面的技能，尤其是以實際案分解與情景呈現(xiàn)的方式對問題的短期與長期根本解
決方法提出系統(tǒng)方法，可以有效幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際有的放矢地加強(qiáng)品質(zhì)管理工作，切實促
進(jìn)工作效率的大幅度提高。
二、培訓(xùn)對象: 建議高層攜管理團(tuán)隊與骨干參加，把質(zhì)量戰(zhàn)略觀納入日常行動。
總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、各部門經(jīng)理
企業(yè)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)各級管理人員
非品質(zhì)控制部門中層、基層管理人員
品質(zhì)控制部門各級管理人員、骨干
三、課程特點：通俗易懂易接受，強(qiáng)化意識，講解案例，掌握工具，引導(dǎo)行動，具可操作性。
投入，理論與實際深度結(jié)合的精彩講解
生動情景的品質(zhì)案例
醒目動心的視頻案例
絲絲入理的問題分析與講解
課件附一看就會易操作的工具與表單
四、課程目標(biāo)
透過學(xué)習(xí)，激發(fā)問題意識，并掌握快速識別與分析問題的方法
深化與激發(fā)品質(zhì)意識，建立品質(zhì)競爭的概念，深化對質(zhì)量的理解
認(rèn)識質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質(zhì)鏈概念
加深對TQM 的理解，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機(jī)結(jié)合
通過練習(xí)體驗質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法，掌握QC 式業(yè)務(wù)改善工具和技巧
學(xué)習(xí)問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質(zhì)量意識，使質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動
五、課程設(shè)計
一、認(rèn)識問題，學(xué)會識別與分析問題
組隊組建與分組
什么是問題
識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力
回應(yīng)案例，現(xiàn)在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對問題的可能性分析，團(tuán)隊思維的狀態(tài)
我們來開始識別問題
四種問題類型
真因確認(rèn)的四種工具與方法
您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
選擇可比較的對象
問題為什么以當(dāng)前的狀況發(fā)生？
分析差異，尋找問題的原因
如何驗證真正的原理
透過問題，我們看品質(zhì)管理
二、TQM品質(zhì)管理基礎(chǔ)-品質(zhì)意識
說文解字,看品質(zhì)了解其含義
品質(zhì)貫穿工作中的每個過程
認(rèn)識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質(zhì)責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)
你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求
視頻案例
TQM 之人的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之事的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之物的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表
階段小結(jié)
三、 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對品質(zhì)的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA 的八個具體步驟
PDCA 循環(huán)實例
階段小結(jié)
四、TQM工具與方法之-QC7（本節(jié)QC式問題解決方法是從短期角度出發(fā)的）
此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)
據(jù)意識,能夠快速就問題進(jìn)行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/
故事說起,目標(biāo)管理的實質(zhì)
QC 式問題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC 案例
識圖練習(xí)
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項
QC7 手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7 口決
階段小結(jié)
五、TQM 工具與方法之-問題分析與解決八步法（本節(jié)8D 是從根本問題角角，傾底解決
問題方法）
質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防
三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D 小組解決問題的方法
2D 描述問題,如何描述問題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風(fēng)暴的方法
3D 實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會如何去做?
4D 制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D 驗證改進(jìn)行動
量化證實改進(jìn)行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評價,制訂應(yīng)
急措施
6D 實施改進(jìn)行動
目的在于糾正了A,又引起了B
確認(rèn)證據(jù)
7D 防問題重現(xiàn)
8D 祝賀你的小組
階段小結(jié)
六 運用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？
生產(chǎn)部關(guān)心什么？
品質(zhì)部關(guān)心什么？
工程部關(guān)心什么？
老板關(guān)心什么？
顧客關(guān)心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關(guān)系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過程的識別
階段小結(jié)
七、品質(zhì)成本管理
品質(zhì)成本項目設(shè)置和分類
品質(zhì)成本管理
-成本預(yù)測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構(gòu)成比例和特性曲線
練習(xí)與分解
品質(zhì)成本管理
-品質(zhì)成本的構(gòu)成
-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用
練習(xí)與分解
小結(jié)
八、品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化------達(dá)至品質(zhì)安定化
視頻案例
問題分享
何謂標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
員工異動對品質(zhì)的影響
物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化
QC 工程圖與檢驗標(biāo)準(zhǔn)書（案例）
流程時間與標(biāo)準(zhǔn)工時上
小結(jié)
九、品質(zhì)管理應(yīng)用分享
物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC 作戰(zhàn)
后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
要素作業(yè)的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察
品質(zhì)提案改善制度
4M 變更管理體制
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
品質(zhì)成本：過剩品質(zhì)的思索
大總結(jié)。
課畢，考試，擬定課后行動計劃。
講師介紹：黃老師
六西格瑪黑帶顧問師注冊資格；PTT 國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練合格;曾經(jīng)受訓(xùn)于中國汽車工業(yè)中心 QS9000 系統(tǒng)訓(xùn)練。;IRCA 注冊審核員考試通過，獲 IRCA 審核員資格。CNCA 國家注冊 QMS ， EMS ， OHSAS 咨詢師;國際注冊培訓(xùn)師;中國汽車工業(yè)QS9000 訓(xùn)練 IATF 第二方審核員;注冊咨詢師/策劃師、制造業(yè)品質(zhì)生產(chǎn)管理項目顧問
黃老師畢業(yè)后長期從事教學(xué)和企業(yè)管理工作，具有豐富的授課技巧和企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，10年咨詢業(yè)培訓(xùn)與實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗。曾擔(dān)任中學(xué)老師，歷任櫻井制造廠車間管理干部（日資）、怡達(dá)集團(tuán)系統(tǒng)部經(jīng)理（港資）、珠海駿德電業(yè)QA 部經(jīng)理/管理者代表、副總經(jīng)理、曾任香港某顧問集團(tuán)公司首席顧
專長課程
管理技術(shù)類：TQM 品質(zhì)管理、SPC （統(tǒng)計過程控制）、 MSA（測量系統(tǒng)分析）、 FMEA（潛在失效模式及后果分析）、 APQP 與 CP（產(chǎn)品先期策劃與控制計劃）、問題分析與解決、生產(chǎn)計劃與物料控制
基層管理類： 5S 推行實務(wù)、杰出班組長、督導(dǎo)與工作進(jìn)度管理、工作計劃與執(zhí)行管理、 QC 七手法與QIC 、現(xiàn)場管理與改善
培訓(xùn)與輔導(dǎo)部分個案
中國航天科技國際集團(tuán)、志源實業(yè)有限公司、康惠半導(dǎo)體公司、康源電子、德賽集團(tuán)、華陽通用（惠州）有限公司、東莞市同昌電子有限公司 、美聯(lián)玩具廠（中國）有限公司、亞特藍(lán)斯電子 ( 東莞 ) 有限公司、美的集團(tuán)－蕪湖威靈電機(jī)有限公司、 TCL 顯示器科技有限公司、美上日東電子有限公司、東京
光學(xué)機(jī)構(gòu)有限公司、 元升國際集團(tuán)有限公司 / 深圳元升輕工有限公司、一汽豐田、東風(fēng)本田、美的學(xué)院、比亞迪、南車集團(tuán)、萬家樂燃器具有限公司、德豪潤達(dá)、信科電子、感應(yīng)電子、瀨戶電子、歐達(dá)可
電子、中日龍電器等數(shù)百家企業(yè)。
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