計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)維護服務外包

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工的數(shù)量越來越多，相應的IT設備管理也就越來越煩瑣，所需投入的成本和精力也越來越多。北方遠思的IT外包服務從您IT的整體環(huán)境和業(yè)務需求考慮，不僅可以完成日常維護、故障檢測和維修等"救火"工作，而且可以幫您分析并解決IT運營管理中的問題、提升IT應用水平、防患于未然。

此項服務是一種以事件響應方式為主的技術(shù)支持服務。用戶通過致北方遠思的技術(shù)服務臺獲得直接的技術(shù)支持、咨詢，以及獲取快速現(xiàn)場支持響應。當用戶遇到任何與IT相關(guān)的使用問題，包括軟件及硬件，可以通過熱線尋求技術(shù)支持，工程師通過遠程診斷，并解決可以遠程解決的問題，對于不能遠程解決，需要上門服務的問題統(tǒng)一轉(zhuǎn)到駐場服務工程師或者主要負責該客戶的IT工程師在客戶現(xiàn)場進行解決。這一過程由工程師統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

定位：適用于已有IT環(huán)境，想實現(xiàn)規(guī)范化管理，并充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)發(fā)揮更大價值并降低成本的公司。

內(nèi)容：為企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)提供運行維護及技術(shù)支持服務

價值：使客戶現(xiàn)有的IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值；使用戶的IT系統(tǒng)得到規(guī)范化的管理；減低運行維護成本并享受高品質(zhì)的技術(shù)服務。

服務流程：

銷售工程師上門現(xiàn)場了解企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境

銷售工程師根據(jù)實際情況提供初步解決方案

雙方洽談服務協(xié)議條款及外包服務內(nèi)容

簽署IT外包協(xié)議

協(xié)議生效，網(wǎng)絡工程師按協(xié)議規(guī)定時間及維護內(nèi)容開始提供服務

每次服務結(jié)束，填寫IT外包巡檢記錄檔案，確認服務效果

服務項目：

系統(tǒng)初始檢查及標準化

對設備進行檢查，縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間，同時還可以鑒定潛在的資源性，并排除不穩(wěn)定性和漏洞。

系統(tǒng)例行巡檢

定期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將被動救火服務改為主動防火服務。實現(xiàn)改進系統(tǒng)性能、減少停機時間的目的。

硬件故障解決

當設備硬件出現(xiàn)故障時，將立即按照議定的服務級別開始設備維修流程。如果該設備在廠商的保修范圍內(nèi)，不但負責故障報修，而且免費到維修站取送設備。

軟件系統(tǒng)支持

辦公環(huán)境中容易出現(xiàn)故障的就是軟件系統(tǒng)，當系統(tǒng)出現(xiàn)運行緩慢、報錯等現(xiàn)象時，我們將負責調(diào)試、修復或重新安裝，以確保系統(tǒng)運行在狀態(tài)。

防病毒系統(tǒng)的支持

針對日趨嚴重的網(wǎng)絡病毒的威脅，提供全套病毒防護解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護、病毒預警、中毒后的單機查殺和病毒網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)測。

網(wǎng)絡系統(tǒng)的支持

針對客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)的連通性提供支持和服務，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡通暢。

系統(tǒng)擴容和升級

隨著客戶業(yè)務的蓬勃發(fā)展，其IT架構(gòu)也要隨之改變、IT管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業(yè)務需求，制定IT擴容和升級方案