前幾天，在網(wǎng)上看以一則讓國內(nèi)空運(yùn)人員心里很不是滋味的消息：一位客戶從昆明空運(yùn)一批酸豆角去三亞，當(dāng)他去機(jī)場(chǎng)提貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包裹被人翻亂了，并且掉了三斤酸豆角。我看到這則消息的時(shí)候心里真像是被打翻了五味瓶一樣，什么滋味都有。做為空運(yùn)這行的從業(yè)人員，覺得都是太丟人了，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的人呢，連酸豆角這樣的東西也要拿客戶的。說到這里的時(shí)候，我又想起了六月份運(yùn)的那批荔枝的事情：六月份的時(shí)候，有一個(gè)老客戶想空運(yùn)一批荔枝到寧波，這個(gè)客戶是一個(gè)跟我們合作了好幾年的客戶，他每年的夏天都會(huì)幫襯我們，發(fā)很多荔枝。今天也運(yùn)了好幾次了，每次都沒事，當(dāng)運(yùn)的這批荔枝到寧波以后，對(duì)方的收貨人打開箱子才發(fā)現(xiàn)里面有兩小箱荔枝已經(jīng)不見了一半了（為了保障客戶的荔枝丟失，我們都是先用小禮盒包裝，外面再用大紙箱裝起來）裝荔枝的小禮盒也有二次封箱的痕跡。這可怎么辦呢，客戶在機(jī)場(chǎng)提貨的時(shí)候，也沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題就將貨提走了，回到公司以后才發(fā)現(xiàn)問題，機(jī)場(chǎng)也不能證明這個(gè)貨是在機(jī)場(chǎng)被開封的。這可怎么辦呢，我當(dāng)時(shí)打電話給客戶解釋的時(shí)候，客戶很生氣，說跟我們合作了幾年都沒問題，也相信我們的為人，但是對(duì)方的客戶不理解，以為是客戶發(fā)貨的時(shí)候就沒有裝滿。后來，我又只能給寧波的收貨人打電話解釋這個(gè)問題，畢竟我們將貨交到航空公司，就是航空公司的人在操作，現(xiàn)在貨少了，沒證沒據(jù)的，我們只能跟客戶認(rèn)錯(cuò)，并說該多少錢我們公司賠?？蛻艨次覀儜B(tài)度誠懇，才將這事算了。不過，這種事情確實(shí)很麻煩的，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)的管理雖然比以前嚴(yán)格多了，但是還是有一些老鼠屎，讓客戶對(duì)我們和機(jī)場(chǎng)的印象一點(diǎn)都不好，所以，為了這種事情少發(fā)生，只有機(jī)場(chǎng)能嚴(yán)格的管理所有的人員，特別是搬運(yùn)工和裝卸飛機(jī)的人員，還我們一片寧波的天空和一個(gè)和諧的空運(yùn)環(huán)境