航空貨運(yùn)操作人員與客戶的互動(dòng)程度會(huì)嚴(yán)重影響著空運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量

我們?cè)诤娇湛爝f操作過程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，比如，有客戶報(bào)告?zhèn)€尺寸過來，超長，超寬，超重，我們臨時(shí)不知道第二天的航班是什么機(jī)型，或者電腦反應(yīng)又慢，一下查詢不出來機(jī)型，或者臨時(shí)看不到新的空運(yùn)價(jià)格，那么這種下，你是如何處理的呢？我一般的處理方式是將客戶的電話和具體的貨物尺寸記錄下來，查明具體的航班，機(jī)型，可裝的尺寸，重量以后再將這些完整的信息告訴客戶，如果在這個(gè)過程中，你沒有將客戶的信息記錄準(zhǔn)確，回復(fù)的時(shí)候沒有將客戶所需的消息告訴完畢，或者直接將客戶的電話丟失了，你想一下，這樣你有可能獲得這張單嗎？那肯定是不可能拿到這張單的，所以，在航空貨運(yùn)操作中，操作人員與客戶的互動(dòng)非常重