上萬(wàn)元家具“吹”了大半年，甲醛仍嚴(yán)重超標(biāo)，消費(fèi)者退貨遭拒

維權(quán)部門(mén)：買(mǎi)家具莫忽視使用說(shuō)明書(shū)

記者 江華

晨報(bào)訊 一套13000元的家具在新居“吹”了大半年，卻仍然異味刺鼻，秦女士退貨卻遭店家拒絕。這一事件發(fā)生在本市崇明縣，前不久崇明縣消保委接到秦女士投訴介入后，店家終同意退貨并賠錢(qián)，不過(guò)崇明縣消保委提醒，切莫忽視家具使用說(shuō)明書(shū)，其在購(gòu)買(mǎi)家具及維權(quán)時(shí)都大有“用武之地”。

秦女士家里置換了新房子準(zhǔn)備作為孩子結(jié)婚的新居，2010年12月17日她在堡鎮(zhèn)某家具店購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值13000元的家具準(zhǔn)備作為新居家具。秦女士是個(gè)細(xì)心人，知道屋里添置新家具后不能馬上住人。于是她隔三差五去新房子開(kāi)門(mén)窗，讓新居保持通風(fēng)狀態(tài)，然而過(guò)了一整個(gè)冬天又過(guò)了半個(gè)夏天，新居內(nèi)刺鼻的異味卻毫無(wú)減退，秦女士前往家具店商量退貨，不料吃了閉門(mén)羹。無(wú)奈之下，她花了2000元找了一個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，報(bào)告顯示甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)，她再去尋找店家，店家卻又以代銷(xiāo)為由把問(wèn)題推給了廠家。

于是，秦女士憤然向維權(quán)部門(mén)投訴。崇明縣消保委接到投訴后直接找店家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了談話(huà)，并告知該負(fù)責(zé)人：1、出售家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容應(yīng)符合GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明（第6部分家具）》標(biāo)準(zhǔn)要求；2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條及《上海家具行業(yè)產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)則》第三條的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)履行生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要依照“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。后，該店負(fù)責(zé)人立刻聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，同意退貨并支付消費(fèi)者7000元作為補(bǔ)償。

秦女士雖然終成功維權(quán)，不過(guò)崇明縣消保委據(jù)此提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，切莫忽視家具使用說(shuō)明書(shū)。我國(guó)關(guān)于家具使用說(shuō)明書(shū)的強(qiáng)制性規(guī)定早在2004年10月1日起就已正式實(shí)施，規(guī)定要求說(shuō)明書(shū)上應(yīng)注明產(chǎn)品符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明產(chǎn)品的適用環(huán)境、材質(zhì)、性能等內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用、保養(yǎng)家具上有著重要的指導(dǎo)意義，而秦女士在購(gòu)買(mǎi)和與商家交涉時(shí)疏忽了家具使用說(shuō)明書(shū)的重要性。消保委提示，針對(duì)沒(méi)有家具使用說(shuō)明書(shū)的情況，首先可選擇不予購(gòu)買(mǎi)；其次，即便在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有家具使用說(shuō)明書(shū)還可選擇退貨，或者面對(duì)商家的推諉可采取舉報(bào)和投訴，而不是自己去找相關(guān)機(jī)構(gòu)去檢測(cè)。

佛山甲醛檢測(cè) 陳生

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