程控交換機(jī)、集團(tuán)電話功能是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。

集團(tuán)電話設(shè)備一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù)。分機(jī)是您為您的員工所安排的的電話數(shù)量。

接入常用外線種類：

1、普通外線：電話局普通線。

2 isdn線路：一線通（isdn）線路。 3、普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。

4、e&m專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。

接入常用分機(jī)種類：

1 普通分機(jī)：可安裝普通電話分機(jī)。

2 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)。主要用于編程及特殊功能實(shí)現(xiàn)。

安裝集團(tuán)電話有哪些好處：

方便的轉(zhuǎn)接功能。

為每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，對于外線打入者也可以快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上，也可實(shí)現(xiàn)分機(jī)再轉(zhuǎn)接。

在使用電話系統(tǒng)的過程中會出現(xiàn)如分機(jī)占線或分機(jī)無人接聽等很多種情況。如沒有安裝集團(tuán)電話這樣您很可能失掉了一次在時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會。在這種情況下集團(tuán)電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一部分機(jī)上。如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。

完善的話費(fèi)的管理系統(tǒng)。

多種情況下您對直線電話的管理只能憑員工的自覺性。在您安裝了分機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)后，集團(tuán)電話的分機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會告訴您每一部分機(jī)所打的電話費(fèi)是多少，打出的電話號碼及總費(fèi)用。集團(tuán)電話也會按您的安排為每一分機(jī)安排一個(gè)密碼，如您離開座席不知密碼的人無法使用您的分機(jī)。

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