排隊管理系統(tǒng)包括全無線、半無線和有線三種系統(tǒng)方案。一般應用于銀行、金融、電信等服務大廳的排隊叫號管理。下面以銀行排隊管理系統(tǒng)介紹一下排隊管理系統(tǒng)：

銀行排隊管理系統(tǒng)有以下四個部分組成：取號部分，包括出票機、取號呼叫部分，包括物理呼叫器（或者虛擬呼叫器）等；顯示及播音部分，包括顯示屏、揚聲器及相關的處理部件等；后臺處理部分，包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。

當顧客抵達營業(yè)廳時，前往放置于大廳內的出票機處 , 選擇自己所需辦理的業(yè)務（可直接按服務類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務類別的相應服務窗口的隊列中，或者直接按服務窗口鍵，直接排入該窗口的隊列中），出票機會自動打印出一張排隊小票，小票上清楚打印出具體服務類別、服務序號、有關提示以及取號時間等信息。

與此同時，系統(tǒng)自動將該序號信息由出票機傳送至呼叫和排隊管理系統(tǒng)數據庫中。（號單上的內容可根據具體的單位要求設置。） 排隊過程：顧客根據排隊小票提示來到等候區(qū)域，找位置坐下，留意等候區(qū)的排隊指示屏動態(tài)，當相關工作人員呼叫到自己的號碼時，號碼將會在指示屏上顯示出來，并同時發(fā)出 “086 號請到儲蓄 2 號窗口 ” 的聲音以提醒顧客。顧客從指示屏上查知相對應的服務窗口后，前去辦理即可。

對工作人員來說：每個工作人員都配有呼叫器，每當工作人員需要顧客前來接受服務時，按一下呼叫器上的 “ 呼叫 ” 鍵（或軟件按鈕），該請求就會發(fā)送到管理機，排隊信息指示屏顯示工作人員的柜臺號和顧客的序號等信息，引導顧客前來接受服務。 工作人員服務好該顧客后，按 “ 呼叫 ” 鍵呼叫下一位顧客。至此一個顧客的服務過程結束。

銀行排隊管理系統(tǒng)各部分的說明： 1 、號票主機。號票機采用立式或臺式結構 , 外形美觀、大方，使用方便。號票機可安放在大廳入口處。顧客到達大廳之后，可以根據自己所需服務的種類，點擊觸摸屏的相應位置（可直接按服務類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務類別的相應服務窗口的隊列中，或者直接按服務窗口鍵，直接排入該窗口的隊列中），號票機就會自動打印一張小票。小票告知顧客他的序號，還剩多少人排在他的前面，以及排隊時間等信息。顧客持票坐在大廳，可以自由地利用這段時間看書閱報，做他想做的事。直到服務窗口顯示該序號時，即可上前辦理事務。

出票機所用打印機為高速熱敏打印機 , 出票迅捷，自動切紙，無噪音。 主機管理整個大廳的排隊系統(tǒng)，并存儲全部排隊系統(tǒng)中的數據。 ② 各服務柜臺的呼叫器作為客戶端 , 與系統(tǒng)服務器通過網絡連接，主要用來實時接收柜臺工作人員的呼叫信息，并把信息發(fā)送到系統(tǒng)服務器。 2 、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人員工作臺上的物理呼叫器，通過物理呼叫器工作人員可呼叫顧客前來辦理業(yè)務。該物理呼叫器具有順呼、復呼、回呼、暫停等功能，該呼叫器外觀美觀，使用方便。也可選擇虛擬呼叫器，通過工作人員的電腦軟件實現(xiàn)呼叫功能。 3 、顯示部分。顯示部分的作用是引導顧客前往相應的柜臺接受服務。顯示部分共分為三種顯示屏： 1 、歡迎顯示屏； 2 、排隊指示屏； 3 、柜臺顯示屏。歡迎顯示屏主要用于提示顧客到取號處取號，如何使用排隊系統(tǒng)等信息，也可顯示本單位或該行業(yè)的相關信息。

顯示屏選用高亮度 φ3.7 雙基色 LED 顯示屏。排隊指示屏顯示排隊信息，一屏共顯示四條排隊信息，每條信息含排隊序號、服務類別和受理崗位序號。排隊指示屏選用高亮度 φ3.7 雙基色 LED 顯示屏。柜臺顯示屏用來顯示當前接受服務的顧客序號，顧客序號共三位，此顯示屏用來引導顧客到此柜臺接受服務。 4 、播音部分。本系統(tǒng)采用外置于顯示屏的有源音響播報排隊提示音，有源音響聲音清晰洪亮。每當有新的序號被呼叫時，有源音響能通過語音處理模塊播報語音信息。