在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都可以通過即時通訊工具隨時隨地傳播自己的觀點，每個人都是一個“自媒體”。這種情況下，對企業(yè)來說主動關注和解決負面信息是非常重要的，因為即使是一點點負面的“星星之火”亦有可能成為“燎原之勢”。在這個時代，020企業(yè)要想生存，就離不開社會化媒體，而要在社會化媒體上做營銷就必須懂得這三個關鍵詞:、互動和口碑。
1、
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡技術、智能移動終端的普及和各種網(wǎng)絡社交媒體的擴大，線上和線下的互動帶來了海量的數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代里，如何讓商家信息在海量的信息中脫穎而出考驗著每一個商家的智慧。
就是要盡可能的利用各種新媒體，將信息準確的推送給目標受眾，這樣不僅節(jié)省了營銷成本，還能達到化的營銷效果。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會有很大程度上的浪費，就是因為它在傳播的時機、對象與目標受眾之間存在很大的誤差。企業(yè)如果善于運用應用搜索引擎、即時通訊工具、網(wǎng)絡社交平臺等新時代的工具，那么營銷活動將變得十分簡單，營銷效果也會更加明顯。
要做營銷就必須完成以下幾個方面的工作:
(1)要有的市場定位，選取合適目標受眾
市場定位是現(xiàn)代營銷活動中非常重要的一環(huán)。只有對產(chǎn)品和服務有更加的定位，才能在此基礎上通過對消費者的消費行為的衡量分析，建立相應的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析選擇目標客戶，并通過實際運作來驗證定位是否準確有效。
(2)提供個性化的產(chǎn)品和服務
在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要把用戶當作一個獨立的個性化個體看待，通過對用戶數(shù)據(jù)的分類管理、準確分析，提供個性化的產(chǎn)品和服務，并通過用戶評價體系了解用戶對產(chǎn)品和服務的評價，根據(jù)用戶的要求改進和提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，把營銷落到每一個個體。
(3)顧客增值服務體系
營銷終環(huán)節(jié)就是客戶的維系和增值服務。營銷界有個共識就是老顧客給企業(yè)帶來的利益要遠遠大于新顧客。因此，企業(yè)要構(gòu)建出一個的顧客服務體系，用良好的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務來維系老顧客，拓展新顧客，并使新顧客終成為忠實的老顧客，形成企業(yè)良睦發(fā)展。
2、互動
社會化營銷是一種交互式的營銷活動，我們不能用傳統(tǒng)的單向的營銷方式來看待它，它與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別就是:互動。如果不能實現(xiàn)與用戶之間的雙向交流，那么也僅僅只是在社會化媒體上進行的營銷，而不是真正的社會化營銷。
所以，企業(yè)一定要經(jīng)常與消費者進行溝通交流，傾聽其聲音，了解其需求，并引導消費者積極參與企業(yè)開展的各種線上線下活動，甚至參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設計中，讓消費者成為企業(yè)內(nèi)容的創(chuàng)造參與者、堅定的支持者，并自發(fā)的為企業(yè)傳播正面信息。
另外，由于020模式線上線下溝通的成本要遠低于現(xiàn)實中的溝通，也更加便利，這樣企業(yè)在處理突發(fā)事件時的危機公關也會更加及時到位。企業(yè)借助020平臺和互聯(lián)網(wǎng)，及時與用戶保持溝通，在時間內(nèi)獲取關于危機的具體情況以及用戶的反應，然后迅速采取各種有效措施應對，并通過社交媒體等把公司處理情況即使告知用戶，讓用戶切身感受到企業(yè)對用戶的重視和危機處理能力。
但是020社會化營銷中的互動，不同于以往大眾媒體時代的一個人說，許多人聽，偶爾進行一下反饋處理，020社會化營銷中的互動強調(diào)的是企業(yè)商家與用戶之間進行的平等、自由的對話，你說，我聽;我說，你聽。這樣可以使企業(yè)形象更加平易近人，更容易產(chǎn)生和用戶情感方面的交流，良好的形象和情感的基礎可以形成口碑傳播、病毒傳播。
還有一點值得注意的是在于用戶的互動中萬不能忽視“協(xié)作”和“分享”的重要性。互聯(lián)網(wǎng)精神就是開放、平等、協(xié)作、分享，“協(xié)作”和“分享”是互聯(lián)網(wǎng)精神的重要組成部分。如果說是科技建立起了互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，是骨骼的話，那么無數(shù)網(wǎng)友的協(xié)作和分享則構(gòu)筑了互聯(lián)網(wǎng)的血肉，沒有了協(xié)作和分享的互聯(lián)網(wǎng)世界，就是只有架構(gòu)的虛空。
web2.0時代的一個重要特征就是用戶創(chuàng)造內(nèi)容。每一個用戶都可以通過各種媒體自己產(chǎn)出內(nèi)容。企業(yè)作為管理者、引導者和支持者，運用UGC機制使用戶成為內(nèi)容的生產(chǎn)者、策劃者，用戶通過內(nèi)容的分享，成為企業(yè)信息的宣傳者。
3、口碑
口碑通俗點說就是人們對某一事物觀感和看法的表達。在移動互聯(lián)時代，由于社交媒體和即時通訊工具的廣泛應用，企業(yè)和商家對口碑的重視程度也越來越高。他們開始有目的性的通過社會化媒體進行營銷，滿足用戶的各種需求;與粉絲進行各種形式的互動，拉近與粉絲的關系，使粉絲成為企業(yè)口碑的傳播者。
例如目前各種如火如荼的微博營銷和微信營銷，實質(zhì)就是企業(yè)或商家以話題交流來驅(qū)動口碑效應。其主要策略步驟如下:
(1)設計個性化的“名片”。用心的設計裝飾自己的微博和公眾號，告知人們自己或企業(yè)是做什么的，推廣的什么核心價值理念，當然加“V'，認證是必不可少，這些準備工作不僅是對自我的一個介紹，也更方便用戶搜索到你。
(2)獲取粉絲和關注。任何賬號都希望很多粉絲關注自己，企業(yè)的更是如此，因為這樣才能構(gòu)建一個關注自己的社群，傳播力才更加強大。一般情況下企業(yè)是通過分享、互動、提到、話題等手段去跟一些賬號互粉，然后通過發(fā)布各種有吸引力的內(nèi)容和參與話題討論，獲得持續(xù)的或者新的關注。這一步驟是與內(nèi)容策略、互動策略同步進行的。
(3)內(nèi)容策略。發(fā)布的內(nèi)容要盡可能的人性化，因為沒有人會喜歡機械化、單調(diào)乏味的企業(yè)。所以企業(yè)在設定自己個性的時候非常重要，有了個性，才知道自己要發(fā)布哪些信息。當然，平等、親和的語氣也是拉近與粉絲關系，與粉絲成為朋友的重要手段。企業(yè)有時候也要自發(fā)的制造或參與一些熱門話題的討論，以此來博取眼球，賺得關注度。
(4)互動策略。企業(yè)的營銷團隊每天除了發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容之外，就是要去聆聽粉絲的聲音，關注他們的評論并給出相應的回復，然后把值得分享的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)出去，社會化媒體主要的工作不是發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，而是與粉絲的互動。
(5)創(chuàng)意營銷。企業(yè)要適時在社會化媒體上的開展一些創(chuàng)意活動，不僅能很快增加關注度，提升